وظيفة كول سنتر – الخدمات المالية في شركة نسلتة مصر Contact Center Agent – Financial Services at Nestlé Egypt
77 أيام متبقية للتقديم
قدم الآنالوصف
ملخص الموقف
- – توفير الحل في الوقت المناسب لاستفسارات الخدمات المالية (أسئلة البائع / المورد) بناءً على الاتصالات الهاتفية وغير الهاتفية وتنفيذ نموذج الدعم لمركز اتصال NBS
- – التأكد من دقة وتوقيت الخدمات المقدمة إلى الموردين وأصحاب المصلحة لدينا. وفقًا لاتفاقيات مستوى الخدمة
- – دعم مستويات جودة الخدمة الإجمالية لأصحاب المصلحة، والالتزام بمعايير E2E.
- يوم في الحياة …
- – تنفيذ نموذج الدعم القياسي لكل من جهات اتصال المستوى 1 (مركز الاتصال) والمستوى 2 (فريق العمليات) لكل من جهات الاتصال الهاتفية وغير الهاتفية.
- – تقديم الدعم المباشر بشأن حالة الفواتير وتفاصيل الدفع والإرشادات والإجراءات وحالة الطلبات واتفاقيات مستوى الخدمة وسلسلة المساعدة
- – إرسال استفسارات المستوى 2 إلى الفرق المناسبة وإغلاق التذاكر في الوقت المناسب
- – تنفيذ التسليم التشغيلي لجميع الأنشطة المتعلقة بمركز الاتصال وضمان تنفيذ نموذج دعم مركز الاتصال لجميع خطوط الخدمة، S2P (خدمات البائعين) ضمن إطار تقديم الخدمة
- – توفير مدخلات لإدارة المخاطر والقضايا والتصعيد والتغيير بطريقة فعالة من حيث التكلفة وفي الوقت المناسب لتقديم مؤشرات الأداء الرئيسية المتفق عليها و اتفاقيات مستوى الخدمة لجميع خدمات مركز الاتصال.
- – دعم مبادرات تحسين عملية NCE من خلال DORs / WORs / MORs / GSTD / FI / إلخ.
- – إجراء مراجعات دورية ذات صلة بالنشاط مع مختلف التدفقات
- – المساهمة في برامج التحسين المستمر وتوحيد العمليات عبر جميع الأسواق في النطاق، كلما أمكن ذلك
هل أنت لائق؟
- درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة
- مهارات الاتصال الشفهية والكتابية والاستماع والتوجيه
- نحو الخدمة
- يتقن MS Office
- مهارات تحليلية قوية
- التفصيل الموجه والمنظمة
- القدرة على العمل في بيئة مليئة بالتحديات.
