تعلن إدارة البنك التجاري الدولي (CIB) – أكبر بنك قطاع خاص في مصر – عن فتح باب التقديم لشغل وظيفة مسؤول الخدمات المصرفية الشخصية (Personal Banker) تحت كود التقديم (2600025J). تُعد هذه الوظيفة فرصة ممتازة لحديثي التخرج والكوادر المصرفية المبتدئة (من 0 إلى سنة خبرة) للانضمام لشبكة فروع CIB وتطوير مهارات مبيعات التجزئة المصرفية وإدارة علاقات العملاء.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• تحقيق الأهداف البيعية (Sales Targets): تحقيق المستهدفات المطلوبة من الأصول والالتزامات (الودائع، القروض، بطاقات الائتمان) من خلال استقطاب عملاء جدد، المبيعات المباشرة لزوار الفرع، والبيع المتقاطع (Cross-selling / Deep-selling) لقاعدة العملاء الحالية بشركات وأفراد.
• فتح الحسابات والعمليات التشغيلية: إدارة واستيفاء دورة فتح الحسابات بالكامل، إدخال البيانات على الأنظمة الآلية، واستلام وتنفيذ طلبات دفاتر الشيكات، البطاقات، والشهادات والودائع لأجل (TDs & CDs).
• تقديم خدمة عملاء استثنائية: توفير معلومات دقيقة ومبسطة للعملاء حول المنتجات، التعامل مع الاستفسارات والشكاوى وإغلاقها بفاعلية ضمن الوقت المحدد باتفاقية مستوى الخدمة (SLA/TAT) والمعايير المعتمدة لـ CIB.
• تعزيز التحول الرقمي (Digital Offloading Strategy): التعريف بالقنوات المصرفية البديلة (التطبيق الإلكتروني، الإنترنت البنكي، ماكينات ATM) وتشجيع العملاء على استخدامها لتقليل الازدحام داخل الفرع.
• إعداد التقارير والمتابعة الميدانية: صياغة تقرير المبيعات اليومي (DSR) ومشاركته مع مدير الفرع، ومتابعة تدفقات الأموال بالحسابات لرصد أي أنماط غير معتادة للحفاظ على جودة الخدمة.
• الالتزام بالضوابط والحد من المخاطر: الالتزام الصارم بتعليمات البنك المركزي المصري (CBE)، لوائح مكافحة غسل الأموال (AML)، وقواعد السلوك المهني لـ CIB مع الإبلاغ الفوري عن أي مخاطر أو حالات احتيال.

الشروط والمؤهلات المطلوبة

• المؤهل الدراسي: حاصل على بكالوريوس تجارة، إدارة أعمال، محاسبة، أو ما يعادلها.
• الخبرة العملية: خبرة تتراوح من 0 إلى 1 سنة (0 – 1 Year) (مناسبة جداً لحديثي التخرج – Entry Level).
• اللغات والمهارات:
  • طلاقة تامة في اللغتين العربية والإنجليزية (تحدثاً وكتابة).
  • مهارات تواصل ممتازة وعقلية قائمة على حل مشكلات العملاء وإرضائهم (Customer-Oriented).
  • القدرة على العمل تحت ضغط والانضباط العالي في تطبيق إجراءات الرقابة (High sense of control).
  • دراية بمنتجات التجزئة المصرفية (Retail Banking Products) تُعد ميزة إضافية قوية.

المزايا ونظام العمل

• طبيعة العمل: دوام كامل (Full-time Employee) – قطاع التجزئة والخدمات المصرفية التجارية (Retail & Commercial Banking).
• الموقع: مصر (موزعة على الفرع المحدد بالسويس / المعادي وفقاً لمتطلبات توزيع العمل بالفروع).

نصائح مهنية للقبول

1. أبرز العقلية البيعية الشفافة والاهتمام بالبيع المتقاطع (Ethical Sales & Cross-Selling): يركز بنك CIB على المبيعات الأخلاقية؛ سلط الضوء في سيرتك الذاتية والمقابلة على قدرتك على فهم احتياجات العميل وترشيح المنتج المصرفي المناسب (بطاقات، شهادات، أو حسابات) مع حماسك لتحقيق وتخطي المستهدفات البيعية.
2. سلط الضوء على استراتيجية التحول الرقمي (Digital Offloading): يضع CIB التكنولوجيا المالية في مقدمة أولوياته؛ وضح للجنة التوظيف فهمك لأهمية توجيه العملاء لاستخدام تطبيق Mobile Banking لتخفيف الضغط عن الفرع وزيادة كفاءة التشغيل.
3. أظهر الانضباط في الالتزام بالـ SLA وقواعد الـ AML: يتطلب العمل بـ CIB دقة متناهية وسرعة في تنفيذ الطلبات؛ أكد لمسؤولي التوظيف مدى حرصك على الالتزام بمواعيد الرد على العملاء، ودرايتك بقواعد اعرف عميلك (KYC) والتعليمات الرقابية للبنك المركزي المصري.