وظيفة مسؤول مراقبة أجهزة الصراف الآلي في البنك التجاري الدولي CIB ATM Monitoring Agent Job

الغرض من الوظيفة

 لإجراء عملية مراقبة كاملة والرد على جميع الاستفسارات والإخطارات الواردة عبر القنوات المختلفة (الهواتف، الواتساب، إلخ) لضمان كفاءة الأداء وتقديم مستويات خدمة استثنائية.

المسمى الوظيفي

مراقبة أجهزة الصراف الآلي

1. قم بإجراء عملية مراقبة كاملة من خلال تطبيق ATM للأخطاء الصلبة المُبلغ عنها (أخطاء ATM المادية) للإبلاغ عنها إلى موردي صيانة الخط الأول المتعاقد معهم.

2. تسجيل وإغلاق جميع المكالمات المرسلة في سجل الصراف الآلي.

3. الرد على كافة الاستفسارات الواردة عبر الهاتف والبريد والواتساب.

4. قم بالرد على جميع الإخطارات المستلمة من تطبيق مراقبة المستخدم الحقيقي (RUM) واتخذ الإجراء اللازم لاستعادة وظيفة ماكينة الصراف الآلي.

5. الرد على جميع إخطارات أجهزة الصراف الآلي الخاملة (نظام الصراف الآلي) واتخاذ الإجراءات اللازمة للتأكد من أن جميع أجهزة الصراف الآلي المبلغ عنها لا تحتوي على أي أخطاء تتطلب مشاركة البائع.

السياسات والعمليات والإجراءات

6. اتبع جميع سياسات الإدارة ذات الصلة والعمليات وإجراءات التشغيل القياسية والتعليمات بحيث يتم تنفيذ العمل بطريقة محكمة ومتسقة.

التشغيل اليومي

7. متابعة العمليات اليومية المتعلقة بالوظائف الخاصة بالقسم لضمان استمرارية العمل

امتثال

8. الامتثال لجميع لوائح البنك المركزي المصري ذات الصلة، والقوانين المصرفية، ولوائح مكافحة غسيل الأموال وسياسات البنك التجاري الدولي الداخلية ومدونة قواعد السلوك من أجل الحفاظ على الوضع القانوني السليم للبنك التجاري الدولي والتخفيف من أي مخاطر محتملة.

مؤهلات

المؤهلات والخبرة

• درجة البكالوريوس في التجارة أو إدارة الأعمال أو المحاسبة أو ما يعادلها 
• الحد الأدنى 1 سنة من الخبرة المصرفية ذات الصلة 

مهارات

• • إجادة اللغتين الإنجليزية والعربية
• • مستخدم يتقن MS Office