المسمى الوظيفي

• الرد على المكالمات الواردة والرد على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالعميل.
• إدارة وحل شكاوى العملاء.
• توجيه المكالمات إلى الموارد المناسبة.
• توثيق جميع معلومات المكالمة وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية.
• استكمال سجلات المكالمات والتقارير.
• تحديد احتياجات العملاء وتوضيح المعلومات والبحث في كل مشكلة وتقديم الحلول و/أو البدائل.
• التعرف على وتوثيق وتنبيه فريق الإدارة بالاتجاهات في مكالمات العملاء.
• البحث عن المعلومات المطلوبة باستخدام الموارد المتاحة.
• تم تحديد واجبات أخرى.

متطلبات العمل

• درجة البكالريوس.
• خبرة 1-3 سنوات في نفس المجال.
• إجادة اللغة الإنجليزية المنطوقة.
• مهارات التواصل الجيد.
• ينبغي أن تكون سريعة وفعالة.
• تحلى بسلوك مهذب.