وظيفة كول سنتر – القنوات الرقمية – الخدمات المصرفية للأفراد من ميد بنك Call Center Agent – Digital Channels – Retail Banking at MIDBANK

دور أساسي

• سجل المكالمات المستلمة على نظام إدارة الاستعلام يشير إلى التفاصيل المتعلقة بالعميل والاستعلام
• التأكد من أن المكالمات المسجلة تتوافق مع المكالمات الواردة (عدد المكالمات) بشكل يومي
• إجراء تحديد هوية العميل والتحقق منه لكل عميل وفقًا للإجراءات الموضحة قبل رفع أي معلومات أو تنفيذ أي إجراء على حساباتهم
• تملك الحل لاستفسارات العملاء من خلال الاستجابة لطلباتهم في المقام الأول باستخدام جميع أنظمة البنك المتاحة.
• التأكد من الحصول على كافة التفاصيل المتعلقة بالشكوى من العميل، وتسجيل كافة التفاصيل المطلوبة في الطريقة المخصصة لذلك
• جمع معلومات الشكاوى بشكل يومي وتقديمها إلى قائد فريق مركز الاتصال لتحليلها.

متطلبات العمل

• خريج جامعي أمر لا بد منه
• مهارات الناس القوية
• مهارات هاتفية قوية
• مهارات جيدة في استخدام الكمبيوتر
• مهارات ممتازة في التركيز على العملاء

يمكن للمرشحين المهتمين إرسال سيرتهم الذاتية المحدثة على [email protected] ، ويرجى ذكر المسمى الوظيفي ورمز الوظيفة في موضوع البريد الإلكتروني.