وظيفة أخصائي مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات في شركة بوسطة Bosta IT Help Desk Specialist Job

نظرة عامة على الشركة :

بوستا هي شركة ناشئة سريعة النمو في مجال التكنولوجيا تهدف إلى إحداث ثورة في مجال الخدمات اللوجستية والتمويل للتجارة الإلكترونية في منطقتي الشرق الأوسط وأفريقيا. وتتخصص الشركة في تلبية احتياجات الأفراد الذين يستخدمون منصات التواصل الاجتماعي لبيع منتجاتهم. تتمثل مهمة بوستا في تمكين رواد الأعمال في مجال التجارة الإلكترونية من النجاح من خلال توفير حلول شاملة تبسط التجارة الرقمية والخدمات اللوجستية وتسهل التمويل.

هندستنابالنسبة لعملائنا، نهتم بشدة بتقديم تجارب مستخدم مذهلة. قد يكون التسليم عملاً فوضويًا، لكن عملاءنا يحبون برنامجنا البديهي وسهل الاستخدام. بالنسبة للفرق الداخلية، نكتب برامج لتشغيل كل جزء من أعمالنا: العمليات، وخدمة العملاء، والمحاسبة، والمبيعات. مع توسعنا، ستمكن الأتمتة والبيانات والذكاء الاصطناعي فريقنا من التحرك بشكل أسرع وأذكى.

حول الدور:

نحن نبحث عن متخصص في خدمة المساعدة في مجال تكنولوجيا المعلومات لتقديم المساعدة الفنية السريعة والمفيدة في أنظمة الكمبيوتر. سوف تجيب على الاستفسارات حول المشكلات الفنية الأساسية وتقدم المشورة لحلها. يجب أن يتمتع متخصص خدمة المساعدة في مجال تكنولوجيا المعلومات الممتاز بمعرفة فنية جيدة وأن يكون قادرًا على التواصل بشكل فعال لفهم المشكلة وشرح حلها. يجب أن يكون أيضًا موجهًا نحو العملاء وصبرًا للتعامل مع العملاء الصعبين. الهدف هو خلق قيمة لزملائنا والتي ستساعد في الحفاظ على سمعة الشركة وأعمالها.

هذا ما ستفعله في بوسطة

• يقوم بتثبيت وتكوين أجهزة الكمبيوتر والبرامج والأنظمة والطابعات والماسحات الضوئية.
• حل المشاكل الفنية مع الشبكات المحلية (LAN)، والشبكات الواسعة (WAN)، والأنظمة الأخرى.
• إصلاح واستبدال المعدات حسب الضرورة.
• يساعد في مراقبة قائمة انتظار نظام التذاكر للطلبات لتعيينها إلى عضو فريق مكتب المساعدة ذي الصلة.
• يقوم بتنسيق ودعم قضايا المستخدم النهائي عن بعد وفي الموقع.
• توفير الدعم من المستوى الأول للبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات المستندة إلى السحابة والمحلية
• يزود مدير تكنولوجيا المعلومات بتقارير منتظمة مثل المخزون، وطلبات الشراء المعلقة، والخطة الأسبوعية، وقوائم المراجعة الأخرى.
• تقديم المساعدة الفنية لبقية فريق مكتب المساعدة.
• يعمل على التنفيذ في المواقع الجديدة ويساعد الفريق.
• دعم وتكوين CCTV

متطلبات الوظيفة:

• 1-2 سنة خبرة في الدعم الفني لتكنولوجيا المعلومات 
• بكالوريوس/ بكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الكمبيوتر أو مجال ذي صلة
• مهارات استكشاف الأخطاء وإصلاحها وحل المشكلات
• مهارات تواصل ممتازة
• فهم جيد لأنظمة الكمبيوتر والمنتجات التقنية الأخرى في السوق
• الخبرة في أنظمة التذاكر وإدارة الخدمة
• خبرة في دعم وتكوين CCTV
• دورات الدعم الفني لتكنولوجيا المعلومات ذات الصلة مثل CompTIA A+ أو ما شابه ذلك
• CCNA هي ميزة إضافية