عن الوظيفة

وصف الوظيفة:  التعامل مع شكاوى العملاء بشأن المنتجات الرقمية من خلال تطبيق أفضل نهج لممارسات السوق. إنشاء تقارير من نوع الشكاوى وإيجاد حلول ممكنة لسد فجوات العملية

المسؤوليات الأساسية:

• التحقيق في جميع الشكاوى، والتأكد من حلها وفقًا لتعليمات العمل المحددة مسبقًا في غضون فترة زمنية محددة. مراجعة عمليات العملاء لتحسين جودة الخدمة. المسؤول عن مراقبة إغلاق الحالات للوكلاء
• تقديم معلومات دقيقة وصحيحة وكاملة باستخدام الأساليب والأدوات الصحيحة فيما يتعلق برضا العملاء ومعدل تحويل العملاء.
• الدعم في توفير أدلة حل المشكلات للوكلاء. تقديم مدخلات حول جهود الشكاوى المتعلقة بالتحول الرقمي وربط منظور فرق الخط الأمامي بأصحاب المصلحة الآخرين
• تلبية معايير الجودة المطلوبة ومؤشرات الأداء الرئيسية لاستطلاع رضا العملاء. الالتزام بسياسات وإجراءات بنك مصر. الحفاظ على سرية بيانات عملاء بنك مصر.
• استخدام أدوات الاستماع والبحث للحصول على رؤى وتتبع أداء الشكاوى الرقمية والإبلاغ عنه
• مواكبة تطورات الأعمال وخطوط خدمات المنتجات الجديدة
• تقديم تدريب على التعامل مع الشكاوى الرقمية لأصحاب المصلحة الآخرين
• فهم جميع منتجات البنك وخدماته وإجراءاته وإرشاداته وتوصيلها إلى جميع أعضاء الفريق