فرصة عمل لحديثي التخرج: مسؤول خدمة عملاء الشركات (Commercial Customer Service Officer) في التجاري وفا بنك (Attijariwafa bank)

يُعلن التجاري وفا بنك إيجيبت (Attijariwafa bank Egypt)، أحد أبرز البنوك الإقليمية الرائدة، عن فتح باب التعيين لوظيفة مسؤول / أخصائي أول خدمة عملاء تجاري (Commercial Customer Service Officer / Senior Officer) للانضمام إلى فريقه في القاهرة.

هذه الفرصة عبارة عن وظيفة قياسية بدوام كامل (Standard Job)؛ وتستهدف الكوادر الشابة لتقديم خدمة عملاء عالية الجودة لعملاء البنك من الشركات والمؤسسات التجارية، من خلال التعامل مع طلباتهم اليومية واستفساراتهم ومعاملاتهم بدقة وسرعة، مع ضمان الامتثال التام لسياسات البنك والبنك المركزي.

📅 تفاصيل الوظيفة

• المسمى الوظيفي: مسؤول / أخصائي أول خدمة عملاء الشركات (Commercial Customer Service Officer).
• طبيعة العمل: وظيفة قياسية بدوام كامل.
• مكان العمل: القاهرة (Cairo, Egypt).
• القطاع: القطاع المصرفي (خدمات الشركات B2B Banking).

🎓 الشروط والمؤهلات المطلوبة

• مستوى الخبرة: من 0 إلى 2 سنوات في خدمة العملاء أو العمليات داخل قطاع الشركات المصرفية (مما يجعلها فرصة ممتازة لحديثي التخرج Fresh Graduates والكوادر المبتدئة).
• المرحلة الأكاديمية: درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، التجارة، أو أي مجال ذي صلة.
• اللغات: إجادة جيدة جداً للغتين العربية والإنجليزية (تحدثاً وكتابةً).
• المعرفة التقنية والمهنية: * معرفة جيدة بالمنتجات والخدمات المصرفية التجارية.
  • فهم لعمليات الخدمة، متطلبات التوثيق، وعمليات الامتثال.
  • إجادة استخدام (Microsoft Office) والإلمام بالأنظمة المصرفية الأساسية (Core banking systems).
• الميزة التفضيلية: الحصول على شهادات إضافية في خدمة العملاء أو العمليات المصرفية، أو وجود خبرة سابقة في تهيئة عملاء الشركات (Onboarding) وإدارة الحسابات يُعد ميزة إضافية.

📌 المهام والمسؤوليات الرئيسية

بصفتك مسؤولاً عن حسابات الشركات، ستكون واجهة البنك أمام الكيانات التجارية عبر المهام الآتية:

• تقديم الخدمة (Client Service): التعامل مع كافة طلبات الخدمة اليومية لعملاء الشركات، وتقديم الدعم المهني لصيانة الحسابات والاستفسارات المتعلقة بالمنتجات.
• التنسيق الداخلي: التنسيق السليم مع الإدارات المعنية (العمليات، التمويل التجاري، الائتمان) لضمان الحل السريع لمشكلات العملاء.
• الجودة والامتثال: الالتزام الصارم بالإجراءات الداخلية، معايير الخدمة، ولوائح البنك المركزي المصري (CBE)، والتأكد من تلبية اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs).
• إدارة العلاقات: بناء علاقات إيجابية مع عملاء الشركات، حل شكاواهم، وتحديد فرص تحسين رضاهم وتوجيه العملاء المحتملين لفرق المبيعات.

💡 زاوية إيجينكس (EgyBankers) لتشريح الوظيفة

العمل في (خدمة عملاء الشركات – Corporate/Commercial CS) يختلف تماماً عن (خدمة عملاء الأفراد – Retail CS). هنا أنت لا تتعامل مع أفراد عاديين، بل تتعامل مع مديرين ماليين، محاسبين، وأصحاب شركات. هذا الاحتكاك يبني لك شبكة علاقات (Networking) في منتهى القوة في سوق الأعمال، ويطور من مصطلحاتك المالية بشكل أسرع بكثير. الميزة الكاسحة في هذا الإعلان أن البنك يطلب خبرة تبدأ من (صفر)، مما يعني أن الباب مفتوح لحديثي التخرج لاختصار سنوات من العمل في الـ Retail للقفز مباشرة إلى قطاع الشركات.

💊 كبسولة إيجينكس للمقابلة (Corporate Banking Hack)

• عقلية الـ B2B: في المقابلة، يجب أن تُظهر أنك تمتلك “لباقة وحزم” في نفس الوقت. عميل الشركات يبحث عن السرعة والدقة والحلول العملية لأن “الوقت بالنسبة له أموال”. ركز على مهاراتك في (حل المشكلات المعقدة) والتنسيق بين أكثر من جهة في وقت واحد لإنهاء طلب العميل.
• لوائح البنك المركزي (CBE Regulations): الإعلان يذكر أهمية الامتثال لتعليمات البنك المركزي. ابحث واقرأ قليلاً عن أساسيات مبدأ “اعرف عميلك” للشركات (KYC)، وإجراءات مكافحة غسيل الأموال (AML) في الحسابات التجارية، إلمامك بهذه المصطلحات سيبهر مدير المقابلة.

🎯 كيفية التقديم

لا تفوت هذه الفرصة الاستثنائية لبدء مسيرتك المصرفية في قطاع الشركات مع واحد من البنوك الرائدة. جهز سيرتك الذاتية المحدثة.

للتقديم واستكمال بياناتك، يُرجى الضغط على زر (قدم الآن) الموجود بالأسفل.