وظيفة كول سنتر – حساب باللغة الإنجليزية في مجموعة الشايع Alshaya Group Call Center Agent – English Account Job

المسمى الوظيفي

• قم بالرد والتعامل مع جميع الردود الواردة من الخطوط الجوية الباكستانية لمعرفة تفاصيل الاتصال
• للتدريب على إدارة المناطق للوصول إلى أداة التحكم الرئيسية
• معطف كامل لقواعد مركز الاتصال فيما يخص الحضور وإيقاف الدورات الزمنية والأهداف اليومية/الأسبوعية/الشهرية. مؤشرات الأداء الرئيسية للإنتاج اليومي / الأسبوعي / الشهري
• جاء هذا التفاعل مع أنواع مختلفة من العملاء عبر الهواتف
• الالتزام بجدول CC – المناوبات / عطلة نهاية الأسبوع / المصروف الرسمي
• تأكد من تسجيل جميع التعليقات في سجلات الجمعية (BMC Remedy System، ININ، OMS، COMS، إلخ.)
• قم بزيارة قسم CES أثناء المكالمات مما يؤدي إلى تحسين الخدمة
• فهم والتعامل مع الضغوط التي يواجهها العمال غير الرادين
• الحضور للاختيار الذي يحدد تخصصها
• وأي مهمة تكلف المشرف باستخدام فعال لمركز الاتصال وفقا لمعايير الجودة
• اتبع اللعبة عند الحاجة

متطلبات العمل

• الخبرة في خدمة العملاء أمر ضروري
• يتقن اللغة الإنجليزية والعربية
• معرفة العملية ببرنامج MS Office
• التعاون والتفاوض بشكل متنوع
• مهارات ممتازة في حل المشكلات
• القدرة على العمل في بيئة ذات إيقاع سريع
• وقرر مع المناوبات الدوري وأيام الإجازة