🚗📋 فرصة عمل لحديثي التخرج: شركة “المنصور للسيارات” تطلب أخصائي إدارة علاقات العملاء (CRM Specialist) بالإسكندرية

تعلن شركة المنصور للسيارات (Al-Mansour Automotive)، أحد أكبر وكلاء وموزعي السيارات في مصر والشرق الأوسط، عن فتح باب التقديم لشغل وظيفة أخصائي إدارة علاقات العملاء (CRM Specialist) بمقر مراكز الخدمة والصيانة في الإسكندرية.

تُعد هذه الفرصة ممتازة لحديثي التخرج والخبرات المبتدئة الراغبين في دخول مجال خدمات ما بعد البيع (After-Sales Services) وإدارة علاقات العملاء داخل قطاع السيارات.

📌 تفاصيل الوظيفة الأساسية

• المسمى الوظيفي: أخصائي إدارة علاقات العملاء (CRM Specialist).
• اسم الشركة: المنصور للسيارات (Al-Mansour Automotive).
• المقر: الإسكندرية، مصر (Alexandria, Egypt).
• مستوى الخبرة: حديث تخرج إلى سنتين خبرة (0–2 Years – Entry Level).
• نوع العمل: دوام كامل (Full-time).
• المؤهل العلمي: بكالوريوس إدارة أعمال أو مؤهل عالٍ مناسب.
• القطاع: قطاع السيارات وخدمات ما بعد البيع (Automotive & After-Sales Services).

🎯 المهام والمسؤوليات الرئيسية (Job Description)

• دعم العميل داخل مركز الخدمة: تقديم استقبال متميز وتجربة احترافية وشخصية للعملاء داخل مركز الصيانة والتفاعل المباشر مع متطلباتهم.
• جدولة ومتابعة الصيانة: المساعدة في حجز مواعيد الصيانة، وإفادة العملاء بمستجدات حالة سياراتهم، والرد على الاستفسارات الفنية الأساسية.
• إجراء مكالمات قياس الرضا (Outbound Calls): التواصل الهاتفي اليومي مع العملاء الذين أتموا صيانة سياراتهم لتقييم تجاربهم والتأكد من رضاهم التام عن الخدمة المقدمة.
• معالجة الشكاوى والمتابعة: استقبال واستيعاب مشكلات العملاء واعتراضاتهم بأسلوب هادئ ولَبِق، ومتابعة حلها مع الإدارات المختصة لحين إغلاق الشكوى.
• إدارة بيانات نظام الـ CRM والتقارير: إدخال وتحديث بيانات العملاء بدقة على النظام، واستخراج التقارير الإدارية، والحفاظ على جودة ونقاء البيانات (Data Quality).

📋 الشروط والمؤهلات المطلوبة (Requirements)

• المؤهل الدراسي: حاصل على بكالوريوس إدارة أعمال أو مؤهل جامعي مناسب.
• الخبرة العملية: من 0 إلى سنتين خبرة (متاحة لحديثي التخرج).
• اللغات والمهارات التقنية:
  • إجادة جيدة جداً للغة الإنجليزية تحدثاً وكتابةً.
  • مهارات جيدة في التعامل مع الحاسب الآلي والبرامج المكتبية MS Office وأنظمة الـ CRM.
• المهارات الشخصية:
  • قدرة عالية على التواصل والتعبير بأسلوب لَبِق وواضح.
  • مستوى عالٍ جداً من الصبر (Patience) والقدرة على امتصاص غضب العملاء والتعاطف معهم (Empathy).
  • الدقة والاهتمام بتنظيم التفاصيل وإدارة البيانات.

💡 نصيحة مهنية للقبول (Expert Advice)

العمل في قسم الـ CRM لقطاع السيارات يركز بشكل كامل على ذكاء التواصل وجودة البيانات:

1. أبرز مهارة الصبر واحتواء المواقف الصعبة (Patience & Empathy): مراكز صيانة السيارات تشهد أحياناً ضغوطاً من عملاء قلقين على سياراتهم؛ ركز في سيرتك الذاتية والمقابلة على إعطاء أمثلة توضح قدرتك على الاستماع الفعال والتعامل بهدوء ودبلوماسية.
2. أظهر إلمامك بأهمية جودة البيانات (Data Accuracy): الجزء الخلفي (Back-end) من الوظيفة يعتمد على إدخال البيانات بدقة؛ اذكر في الـ CV اهتمامك بالتفاصيل وقدرتك على استخراج وتجهيز التقارير باستخدام MS Excel أو برامج الـ CRM.
3. استعد لمكالمة محاكاة (Role-play Call): في المقابلة الشخصية، متوقع أن يطلب منك إجراء محاكاة لمكالمة متابعة مع عميل استلم سيارته من الصيانة أو عميل يشتكي من تأخر تسليم سيارته؛ حرص على استخدام نبرة صوت احترافية ودافئة مع تقديم حلول عمليّة.