وظيفة دعم خدمة العملاء في البنك الاهلي الكويتي مصر Al Ahli Bank of Kuwait Egypt ABK Customer Service Support Officer

غرض الوظيفة:

استقبال وترحيب العملاء الذين يأتون إلى الفرع مع ضمان أعلى مستويات الخدمة ووقت انتظار العميل الأمثل للتأثير بشكل إيجابي على تجربة العميل الإجمالية. التعامل مع جميع الاستفسارات السريعة والطلبات المباشرة للعملاء. إدارة شكاوى العملاء والعمل على حلول سريعة مع الفرق المعنية لتجنب أي تصعيد / استياء محتمل.

المسئوليات العامة:

• • الالتقاء والترحيب بجميع العملاء الذين يدخلون الفرع بشكل مستمر وتقديم التوجيه بشأن المهام الإدارية والكتابية المختلفة حسب التكليف.
• • تنفيذ جميع المهام الإدارية للفرع الموكلة إليه، والتأكد من إكمال جميع الأنشطة في الإطار الزمني المحدد وبسرعة ودقة، مع تقديم خدمة عملاء ممتازة للعملاء والالتزام بجميع العمليات والإجراءات المناسبة.
• • ضمان تقديم صورة إيجابية عن البنك لجميع العملاء الذين يدخلون الفرع، بالإضافة إلى الالتزام بقواعد السلوك.
• • ضمان الامتثال للسياسات والإجراءات والمعايير ومتطلبات إعداد التقارير، بالإضافة إلى أي متطلبات تنظيمية وقانونية ذات صلة.
• • تقديم الدعم لأعضاء الفريق الآخرين حسب الحاجة للمساعدة في تشغيل العمليات السلسة للفرع.
• • أداء أي واجبات أو مهام أخرى مطلوبة أو بناءً على تعليمات مدير الفرع لدعم عمليات الفرع.
• • مساعدة جميع العملاء في الاستفسار عن المنتجات والخدمات.
• • التواصل والتنسيق بين موظفي الفرع (العمليات أو المبيعات) والعملاء بكفاءة.
• • مراجعة مستندات العملاء قبل الانتظار في قائمة الانتظار وتوجيههم إلى محطة العمل/العداد المناسب.
• • مساعدة العملاء في ملء الطلبات والنماذج ذات الصلة بطريقة دقيقة وصحيحة.
• • إدارة منطقة انتظار العملاء بطريقة ودية ونشطة مع توفير إرشادات أوقات الحل والتحكم الفعال في حركة المرور.
• • تشجيع العملاء وتوجيههم لاستخدام قنوات الخدمة الذاتية الرقمية للبنك من خلال العروض التوضيحية السريعة والمواد التعليمية.
• • إدارة البيع المتبادل لمنتجات وخدمات البنك للعملاء العاديين.
• • الاستجابة السريعة لملاحظات العملاء أو شكواهم مع توفير فرص تحسين الخدمة للبنك.
• • التأكد من تحديث المواد التسويقية (الكتيبات/المنشورات) وعرضها بشكل واضح ومرتب في الفرع في حالة نظيفة وجيدة.

المسئوليات المحددة:

• – إدارة تسليم دفاتر الشيكات للعملاء والشيكات غير المحصلة المرتجعة للعملاء.
• – إدارة تسليم خطابات المخالصة وشهادات الرصيد وشهادات الانضباط وخطابات المرور وتجديد رخص السيارات … الخ للعملاء.
• – مساعدة العملاء في الحصول على كشف حسابهم عبر الإنترنت عند الطلب.
• – إدارة طلبات العملاء المتعلقة بالقنوات الرقمية (الخدمات المصرفية الإلكترونية – المحفظة الإلكترونية – … إلخ)، والاستفسار عن الرصيد/الفائدة.
• – تزويد العملاء بالملاحظات اللازمة بشأن تفاصيل معاملات الاستعلام عن الرصيد الخاصة بهم، وتوضيح التفاصيل غير الواضحة لحساباتهم من حيث البيانات.
• – استقبال طلبات التحويلات الخارجية وطلبات الحوالات البنكية وتوجيه الطلبات إلى الفريق المختص داخل الفرع.
• – التعامل مع طلبات عملاء الحراسة والمحاسبة مثل تحديث KYC الخاص بهم.
• – تلقي طلبات الكشوفات الإلكترونية.