المسمى الوظيفي

حسابات رئيسية

• مقابلة وتحية جميع العملاء الذين يدخلون الفرع باستمرار وتقديم التوجيه بشأن مختلف الواجبات الإدارية والكتابية المعينة.
• – تنفيذ جميع المهام الإدارية المخصصة للفرع، والتأكد من اكتمال جميع الأنشطة ضمن الجداول الزمنية وبسرعة ودقة، مع توفير خدمة عملاء ممتازة للعملاء والالتزام بجميع العمليات والإجراءات المناسبة.
• التأكد من تقديم صورة إيجابية عن البنك لجميع العملاء الذين يدخلون الفرع بالإضافة إلى الالتزام بقواعد السلوك.
• ضمان الامتثال للسياسة والإجراءات والمعايير ومتطلبات إعداد التقارير، بالإضافة إلى أي متطلبات تنظيمية وقانونية ذات صلة.
• تقديم الدعم لأعضاء الفريق الآخرين كما هو مطلوب للمساعدة في إدارة العمليات السلسة للفرع.
• أداء أي واجبات أو مهام أخرى كما هو مطلوب أو حسب تعليمات مدير الفرع لدعم عمليات الفرع.
• مساعدة جميع العملاء القادمين في استفساراتهم عن منتجاتهم وخدماتهم.
• التواصل والتنسيق بين موظفي الفرع (العمليات أو المبيعات) والعملاء بكفاءة
• قم بمراجعة وثائق العملاء قبل الانتظار في قائمة الانتظار وتوجيههم إلى محطة العمل/العداد المناسب
• مساعدة العملاء في ملء الطلبات والنماذج ذات الصلة بطريقة دقيقة وصحيحة.
• إدارة منطقة انتظار العملاء بطريقة ودية وحيوية مع توفير التوجيه بشأن أوقات الحل والتحكم الفعال في حركة المرور
• تشجيع وتوجيه العملاء لاستخدام القنوات الرقمية لتقديم الخدمة الذاتية للبنك من خلال العروض التوضيحية السريعة والمواد التعليمية.
• إدارة البيع المتبادل لمنتجات وخدمات البنك للعملاء القادمين
• الاستجابة السريعة لملاحظات العملاء أو شكاواهم مع تزويد البنك بفرص تحسين الخدمة.
• التأكد من تحديث المواد التسويقية (الكتيبات / المنشورات) وعرضها بشكل واضح ومرتب في الفرع بشكل نظيف وجيد.
• إدارة تسليم دفاتر الشيكات للعملاء والشيكات المرتجعة غير المحصلة للعملاء.
• إدارة تسليم خطابات المخالصة وشهادات الرصيد وشهادات النظام والخطابات المرورية وتجديد رخص السيارات … إلخ للعملاء.
• مساعدة العملاء على الحصول على كشف حسابهم عبر الإنترنت عند الطلب.
• إدارة طلبات العملاء المتعلقة بالقنوات الرقمية (الخدمات المصرفية الإلكترونية – محفظة الهاتف المحمول – …إلخ) والاستعلام عن الرصيد/الفائدة.
• تزويد العملاء بالتعليقات اللازمة لرصيدهم الذي يستفسر عن تفاصيل المعاملات؛ توضيح التفاصيل غير الواضحة لبيانات الحساب الخاصة بهم.
• تلقي طلبات التحويلات الخارجية وصياغة طلبات البنك وتوجيه الطلبات إلى الفريق المعني داخل الفرع.
• التعامل مع طلبات عملاء الحضانة ومسك الدفاتر مثل تحديث KYC الخاص بهم
• تلقي طلبات كشوفات الحساب الإلكترونية.

خبرة

• 0 – 1 سنة في بيئة فرعية.
• معرفة عادلة في الأدوار المصرفية المختلفة بما في ذلك الخدمات المصرفية للأفراد وعمليات الفروع وما إلى ذلك.
• مهارات الاتصال المنطوقة والكتابية.

تعليم

• درجة البكالوريوس في التخصص ذي الصلة