المسؤوليات:

• مساعدة العملاء في أي نوع من الاستفسارات أو الطلبات أو الشكاوى. 
• إدارة جلسات الدردشة المتعددة في وقت واحد مع الحفاظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء.
• إجراء مكالمات خارجية للعملاء عند الضرورة لمتابعة الاستفسارات أو المشكلات. 
• تصعيد الاستفسارات أو المشكلات غير المحلولة إلى مستويات الدعم الأعلى عند الضرورة. 
• تحقيق أو تجاوز أهداف الأداء المتعلقة بوقت الاستجابة للدردشة ووقت الحل ورضا العملاء. 
• إجادة استخدام برامج MS Office (وخاصة Excel)؛ وسيتم تقدير المعرفة العملية بالبرامج ذات الصلة (مثل Quickbooks)

المؤهلات والمتطلبات التعليمية:

• خبرة مثبتة في خدمة العملاء أو أدوار الدعم (6 أشهر على الأقل). 
• كفاءة اللغة الإنجليزية على مستوى B2، مع مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي. 
• قدرة قوية على حل المشكلات والقدرة على التفكير النقدي تحت الضغط. 
• المعرفة بأنظمة إدارة علاقات العملاء أو التذاكر تعتبر ميزة إضافية. 
• القدرة على العمل في نوبات عمل مختلفة، بما في ذلك الليل وعطلات نهاية الأسبوع.