وظيفة مسؤول خدمة عملاء تكنولوجيا المعلومات في شركة صافولا SAVOLA IT Customer Service Administrator Job

بواسطة صافولا SAVOLA في تكنولوجيا المعلومات (IT)

مدينة نصر

وظيفة

364 أيام متبقية للتقديم

قدم الآن

الوصف الوظيفي

العمل كنقطة اتصال أولى للمستخدمين النهائيين: المسؤول عن تلقي وتوثيق وتحديد أولويات الطلبات والحوادث.
استكشاف الأخطاء وإصلاحها والدعم: تقديم الدعم الفني للمستخدمين النهائيين، واستكشاف المشكلات وإصلاحها، وحل الحوادث ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) المعمول بها.
إدارة التذاكر: إدارة قائمة انتظار التذاكر، والتأكد من تصنيف التذاكر وتعيينها وتتبعها بشكل صحيح حتى الحل.
الاتصالات وخدمة العملاء: المسؤول عن الحفاظ على الاتصال بالمستخدمين النهائيين، وتوفير التحديثات حول حالة الحادث وحلها، وضمان الحفاظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء

خبرة عمل سابقة كمساعد دعم تكنولوجيا المعلومات لمدة (1-3) سنوات.
درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الكمبيوتر أو مجال ذي صلة مماثل.
خبرة عملية في تشخيص وحل المشكلات الفنية الأساسية.
اتصال ممتاز وموجه نحو العملاء.
يفضل الحصول على شهادة في تكنولوجيا المعلومات أو المعرفة (N+، A+، CCNA، MCSA).
أساسيات الشبكات (السلبية، والألياف، ومفاتيح سيسكو).
الإلمام بأنظمة المراقبة.
معرفة أدوات إدارة خدمات تقنية المعلومات (نظام التذاكر)، وخدمة العملاء بالإضافة إلى الخبرة ستكون ميزة إضافية