المسمى الوظيفي

• -تلقي جميع الاستفسارات الهاتفية أو الطلبات أو الشكاوى الخاصة بالعملاء من جميع قنوات التوزيع.
• - تحديد طلبات العملاء واستفساراتهم وشكاويهم وتسجيلها بشكل دقيق على نظام سير العمل الخاص بها.
• -التعامل مع استفسارات العملاء أو طلباتهم والتنسيق مع الإدارات ذات الصلة حسب الحاجة من أجل متابعة طلباتهم. حافظ على المتابعة الدقيقة لجميع طلبات العملاء لضمان الحصول على تعليقات سريعة ومنتظمة كما هو مطلوب.
• عند تلقي رغبة العميل في إلغاء الوثيقة، يتم التواصل مع العملاء للاحتفاظ بهم وحفظ الأعمال.
• تزويد العملاء بجميع المستندات والخطابات المطلوبة وفقًا لمسؤوليات CSC بالإضافة إلى أي تعليقات مكتوبة بخصوص الاستفسارات والطلبات
• -يؤكد للعملاء تحديث البيانات في قاعدة البيانات لتسهيل الاتصال في المستقبل.
• مواكبة المعرفة حول سياسات الشركة وإجراءاتها التي تؤثر على تنفيذ المسؤولية. التعامل مع أي مشروع معين ومتابعته والالتزام بالموعد النهائي المحدد.

متطلبات العمل

• - تقنية مركز الاتصال والمعرفة بالمنصة.
• -إتقان جيد لاستخدام Microsoft Office وخاصة Word وExcel وPowerPoint بالإضافة إلى Microsoft Outlook
• -القيادة الجيدة في الكتابة والتحدث باللغة الإنجليزية
• -0-2 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء
• – الخبرة في مركز الاتصال تعتبر أحد الأصول