وظيفة كول سنتر من شركة أليانز Allianz Call Center Representative Job

الوصف الوظيفي

• استقبال جميع استفسارات العملاء الهاتفية وطلباتهم وشكاواهم من جميع قنوات التوزيع.
• تحديد طلبات العملاء واستفساراتهم وشكواهم مع التسجيل الدقيق على نظام سير العمل ذي الصلة.
• التعامل مع استفسارات العملاء أو طلباتهم والتنسيق مع الإدارات ذات الصلة حسب الحاجة من أجل المضي قدمًا في طلباتهم.
• متابعة جميع طلبات العملاء عن كثب وضمان ردود الفعل السريعة والمنتظمة حسب الحاجة.
• عند تلقي رغبة العميل في إلغاء السياسة، التواصل مع العملاء للاحتفاظ بهم وحفظ الأعمال.
• تزويد العملاء بجميع المستندات والرسائل المطلوبة وفقًا لمسؤوليات CSC بالإضافة إلى أي ملاحظات مكتوبة بشأن الاستفسارات والطلبات.
• ضمان تحديث العملاء للبيانات الموجودة في قاعدة البيانات لتسهيل التواصل في المستقبل.
• الحفاظ على المعرفة المحدثة حول سياسات وإجراءات الشركة التي تؤثر على تنفيذ المسؤولية. التعامل مع أي مشروع معين ومتابعته والالتزام بالموعد النهائي المحدد.

متطلبات الوظيفة

• معرفة تقنية ومنصات مركز الاتصال.
• إتقان استخدام Microsoft Office بشكل جيد وخاصة Word وExcel وPowerPoint بالإضافة إلى Microsoft Outlook.
• إتقان اللغة الإنجليزية كتابةً وتحدثًا.
• خبرة من 0 إلى 2 سنة في خدمة العملاء.
• الخبرة في مجال مركز الاتصال تعتبر ميزة إضافية.