وصف:

العمل كنقطة اتصال أساسية للعملاء. التعامل مع مجموعة من العملاء المعينين ويكون مسؤولاً عن الحفاظ على العلاقة الفردية مع العملاء لتلبية احتياجاتهم من خلال تقديم منتجات البنك المختلفة وخدماته وحزمه من أجل تحقيق رضا العملاء الأمثل. تحقيق الأهداف التجارية المخصصة بهدف تعزيز ربحية البنك.

الواجبات والمسؤوليات:

• تمثيل نقطة اتصال يومية نشطة للعملاء الذين يطلبون أو يستفسرون عن منتجات مصرفية مختلفة (سواء شخصيًا أو عبر الهاتف).
• التعامل مع / توجيه طلبات العملاء إلى مراكز المعالجة في المكتب الرئيسي المعني ومتابعة معالجتها وفقًا لاتفاقيات مستوى الخدمة المطبقة.
• استضافة العملاء والعملاء المحتملين في الفرع، والحفاظ على الصورة المهنية لبنك QNB الأهلي لتحقيق مستوى رضاهم الأمثل.
• مسؤول عن إدارة محفظة العملاء المعينين (Banky أو Tamayoz أو QNB First)، والتعامل مع طلباتهم والحفاظ على العلاقة معهم لتزويدهم بالحلول المصرفية ذات الصلة مما يؤدي إلى تحقيق رضا العملاء الأمثل وزيادة ربحية البنك.
• وضع خطط عمل فعالة لتحقيق أهداف المحفظة المخصصة كما حددتها إدارة الأسواق، مع الأخذ في الاعتبار أي تغييرات قد تطرأ على القطاع المخصص.
• الحفاظ على معاملات البيع المتبادل وتطويرها من خلال تنمية علاقات الحساب. حافظ على الاتصالات الشخصية مع الأفراد من خلال المكالمات التجارية والمواعيد والبيع المتبادل.
• تطوير أعمال جديدة من العملاء المحتملين من خلال الاستفادة من جميع خدمات البنك وزيادة الخدمات في الخدمات القائمة بالفعل.
• مراقبة فرص العملاء الناشئة على أساس منتظم وتخطيط خطة عمل لكل عميل باستخدام ميزات Delta Portal المختلفة (الفرص والمواعيد والمهام وموضوعات المناقشة).
• تجميع وتحليل احتياجات العملاء ومخاطبة العملاء بالحلول المصرفية المناسبة.
• التأكد من معالجة استفسارات وشكاوى العملاء (من خلال مكالمات العملاء أو زيارات الفروع)، واستغلال كل فرصة للحفاظ على رضاهم الأمثل واستغلال فرص العمل الجديدة.
• الحفاظ على الوعي بأنشطة السوق واتجاهاته ومعايير الصناعة من خلال متابعة الأخبار والدوريات من أجل تلبية احتياجات العملاء من الحلول المصرفية وبناء رؤية حول اختراق فرص العمل الجديدة.
• التعامل مع قضايا الميراث
• الانتهاء من عمليات اليومية المطلوبة على أساس يومي بطريقة فعالة وفي الوقت المناسب.
• العمل كبديل لمفتاح Vault Key ومفتاح الأرشيف الرئيسي للفرع.
• استمر في المراقبة الدقيقة للأنشطة التجارية للحسابات التي يتم التعامل معها والإبلاغ عن أي أنشطة مشبوهة فيما يتعلق بغسل الأموال أو لوائح الامتثال.
• معالجة توثيق ملفات المنشآت بشكل منهجي، والتأكد من استيفاء الملفات بما في ذلك الوثائق المطلوبة، والاتفاقيات، والالتزامات، والبيانات التاريخية، والمذكرات، والمستندات الداعمة، والهويات، وتقارير التحقيق، والمراسلات، وقصاصات الأخبار، وغيرها من النماذج المتنوعة.
• المتابعة الدقيقة لمراكز العملاء وحركاتهم والحدود المنتهية/التجاوزية وأقساط التسهيلات الفائتة والبطاقات الائتمانية المتأخرة، وذلك للحفاظ على السيطرة على مخاطر محفظة العملاء.
• قد يقوم بتجميع التحقيقات الائتمانية التي تتطلبها حالات التسهيلات.
• – مسؤول عن تحقيق الأهداف التجارية المحددة لمنتجات وخدمات البنك المختلفة والمساهمة في تعزيز ربحية البنك.
• المساعدة في معالجة طلبات العملاء المعينين من قبل الزملاء الآخرين، في حالة الغياب.
• حفظ وأرشفة المعاملات والمستندات الداعمة والتعامل مع الحفظ المناسب لملفات العميل.
• قم بإعداد تقارير وإحصائيات وتحليلات دورية لأداء الحسابات المعالجة من أجل تزويد مدير الفرع ورئيس التجزئة والأسواق برؤية شاملة لأداء الأعمال، مما يؤدي إلى اتخاذ القرارات الأكثر كفاءة فيما يتعلق بتطوير الأعمال.
• الحفاظ على حماية بيانات العملاء وحفظ العناصر التالية (الوكلاء، جميع أنواع البطاقات، رقم التعريف الشخصي، دفاتر الشيكات بالإضافة إلى الرمز الثابت المتعلق بالخدمات المصرفية عبر الإنترنت)
• ضمان تقديم مستوى احترافي من الخدمة لجميع العملاء الذين يزورون الفرع (سواء المعينين في هذا الفرع أو في غيره).
• جذب عملاء جدد والترويج لمزيد من منتجات وخدمات وحزم البنك للعملاء الحاليين من أجل تحقيق هدف المحفظة.
• اعتماد جميع السياسات والإجراءات لضمان سير أعمال البنك وفقًا للقوانين المحلية والقواعد واللوائح الداخلية، فضلاً عن المعايير الدولية.
• ضمان حسن سير العمل والتنفيذ لإرشادات الإشراف الدائم والامتثال وغسل الأموال والمخاطر التشغيلية والنجاح في مكان العمل كلما وحيثما كان ذلك ممكنًا.

مؤهلات الوظيفة:

تعليم:

درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التجارة.

خبرة:

• خبرة من سنة إلى 4 سنوات مع معرفة عادلة بمنتجات وخدمات البنك.

مهارات:

• الموقف الموجه نحو العملاء
• مهارات تواصل جيدة جداً
• القدرة على أخذ التعليمات ونسخها
• مقنعة وطموحة ودود
• مهارات جيدة جداً في التفاوض والبيع
• معرفة جيدة ببيئة الكمبيوتر والهاتف وإتقان اللغتين العربية والإنجليزية كتابة/تحدثًا

ظروف العمل:

مقرها في شبكة الفروع المكالمات الخارجية

ملحوظة: سيُطلب منك إرفاق ما يلي:

1. السيرة الذاتية / السيرة الذاتية
   تقدم لهذه الوظيفة الشاغرة