وظيفة محلل أعمال إدارة علاقات العملاء في بنك مصر Banque Misr CRM Business Analyst Job

الوصف الوظيفي:

• تعاون مع فريق الاكتشاف وأمر الشراء لفهم متطلبات العمل واحتياجات المستخدم.
• التواصل مع أقسام البنك المختلفة وجمع البيانات لتحليل دقيق وتحليل سياسات البنك المحددة التي تم تكوينها داخل برامج البنك.
• قم بتحليل جميع أطراف النظام المتعلقة بالعملية الحالية إلى جانب تبعياتها لتقديم رحلة رقمية ذات مستوى عالمي.
• حدد التغييرات المطلوبة وكيف سيساهم كل فريق فيها جنبًا إلى جنب مع عمليات الاشتراك الخاصة به لتمكين الميزة/قصة المستخدم في تراكم المنتج.
• استخلاص وتحليل وتحديد والتحقق من متطلبات العمل
• أنشئ مستندات متطلبات عالية المستوى (BRDs وSRSs وRFCs) وقم بمواءمتها والموافقة عليها عبر فرق تكنولوجيا المعلومات المختلفة.
• مساعدة الفرق الفنية على إنشاء حالات الاستخدام الأمثل
• التنسيق مع فريق الاختبار خلال المراحل المختلفة
• أداء ومساعدة الفرق الأخرى على إجراء UAT.
• تقديم العروض التقديمية وإظهار قدرات المنتج لمختلف أصحاب المصلحة.

المتطلبات:

• سجل حافل في كتابة متطلبات العمل للأنظمة المالية
• المعرفة المصرفية أمر لا بد منه.
• الخبرة في جمع المتطلبات القوية وتحليلها من خلال استخدام تقنيات مثل نمذجة العمليات وحالات الاستخدام والحصول على متطلبات العمل والتقاطها والتحقق من صحتها وتوثيقها لضمان اكتمالها وملاءمتها ودقتها.
• إظهار المعرفة والخبرة العميقة حول المجال المصرفي والمالي
• معرفة عملية بالتقنيات والأدوات واللغات الشائعة المستخدمة لتحليل المؤسسات ونمذجة الأعمال مثل
• على دراية وعلى دراية جيدة بـ SDLC
• معرفة أدوات جمع المتطلبات
• مهارات جيدة في التواصل والتوثيق باللغة الإنجليزية
• القدرة على تحديد وشرح العمليات الشاملة عبر رحلات المستخدم.
• المعرفة حول خدمة العملاء وجوانب المبيعات والتسويق داخل البنك.
• القدرة على تحويل المفاهيم إلى رسوم بيانية وعمليات مرئية باستخدام أدوات مختلفة مثل MS Visio وMiro.
• فهم العمليات المصرفية للأفراد.
• يفضل الخبرة في تنفيذ حلول إدارة علاقات العملاء المصرفية