تعلن شركة NCR Atleos العالمية، الرائدة في مجال الحلول المالية والتكنولوجية وأجهزة الصراف الآلي (ATMs)، عن فتح باب التقديم لشغل وظيفة أخصائي إدارة الحوادث والدعم التقني (Incident Management Agent) بنظام العمل الهجين (Hybrid) بمقر الشركة في الجيزة / القاهرة.

تُعد هذه الفرصة مثالية لحديثي التخرج والكوادر الشابة (خبرة من 0 إلى سنتين) الراغبين في دخول مجال الدعم التقني المؤسسي (IT Support & Service Desk) وإدارة تشغيل أجهزة البنوك والقطاع المالي.

🎯 المهام والمسؤوليات الرئيسية

• إدارة اتصالات وبلاغات العملاء: العمل كنقطة اتصال رئيسية (Single Point of Contact) لعملاء الشركة من المؤسسات المالية والبنوك، واستلام وتسجيل وتتبع طلبات الدعم والبلاغات.
• مراقبة الشبكات والأجهزة (ATM Monitoring): متابعة التنبيهات والأعطال الصادرة من أجهزة الصراف الآلي والأنظمة المرتبطة بها لمراقبة الأداء وضمان استمرارية الخدمة.
• التشخيص والدعم الفني المباشر (1st-Level Support): تقديم حلول المستوى الأول للأعطال باستخدام أدوات الوصول والنفاذ عن بُعد (Remote Access Tools) لإعادة تشغيل الخدمات بأسرع وقت.
• إدارة التذاكر والتقارير (HDS System): توثيق كل خطوة في حل المشكلة عبر نظام إدارة الدعم الفني (Help Desk Solution)، وتحديد أولويات الأعطال، وإصدار تقارير متابعة يومية وأسبوعية للإدارة.
• التصعيد والمتابعة المنهجية: تصعيد الحالات المعقدة للفرق الفنية المختصة (Internal & External Escalation) وفق مسارات العمل المحددة، والمتابعة حتى إغلاق البلاغ بنجاح.

📋 الشروط والمؤهلات المطلوبة

• المؤهل الدراسي: بكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات (IT)، إدارة الأعمال، أو المجالات ذات الصلة.
• الخبرة العملية: من 0 إلى 2 سنة خبرة في مجالات (Help Desk, IT Support, Incident Management, أو Customer Care) – مناسبة جداً لحديثي التخرج.
• المهارات اللغوية: إجادة تامة وممتازة للغة الإنجليزية (تحدثاً وكتابةً).
• طبيعة العمل: الاستعداد التام للعمل بنظام النوبتجيات والشفتات المتغيرة على مدار الساعة (24/7 Shift System)، بما في ذلك العطلات الإقليمية والرسمية.
• المهارات والقدرات:
  • دراية بأساسيات ومفاهيم إدارة الحوادث والدعم الفني (ITIL / Incident Management Frameworks).
  • مهارات تحليلية وحل مشكلات تقنية ممتازة.
  • إجادة استخدام تطبيقات مايكروسوفت أوفيس والتعامل مع برامج الدعم الفني.

💡 نصائح مهنية للقبول

1. أبرز معرفتك بأنظمة إدارة التذاكر والتحكم عن بُعد: يركز الإعلان على استخدام أنظمة Help Desk Solution (HDS) وأدوات Remote Access؛ سلط الضوء في سيرتك الذاتية والمقابلة على خبرتك أو مشاريعك في التعامل مع أنظمة الـ ERP، تتبع التذاكر، وأدوات التشخيص التقني والتحكم عن بُعد.
2. سلط الضوء على مهارات التوثيق وإعداد التقارير الرقمية: العمل في بيئة بنكية يتطلب دقة شديدة؛ اذكر في المقابلة قدرتك على تحليل البيانات، كتابة السجلات التقنية بدون أخطاء، واستخدام برامج MS Excel لإعداد التقارير الدورية التي تراقب مؤشرات الأداء (KPIs).
3. أظهر المرونة والقدرة على التعامل مع البلاغات الحرجة: قطاع أجهزة الصراف الآلي يرتبط مباشرة بالخدمات المالية للجمهور؛ أكّد لمسؤولي التوظيف جاهزيتك للعمل بنظام الشفتات (24/7)، وقدرتك على ترتيب أولويات الأعطال بناءً على درجة الخطورة والتواصل الهادئ الاحترافي مع العملاء أثناء الأزمات التقنية.