فرصة عمل: ممثل خدمة عملاء (Call Center Agent) في بنك أبوظبي الأول مصر (FABMISR)

يُعلن بنك أبوظبي الأول مصر (FABMISR)، أحد أسرع البنوك نمواً في السوق المصري والتابع لأكبر كيان مالي في دولة الإمارات، عن فتح باب التعيين لوظيفة ممثل خدمة عملاء (Call Center Agent) للعمل بمقره في القاهرة.

هذه الفرصة عبارة عن وظيفة قياسية بدوام كامل (Standard Job)؛ وتستهدف الكوادر الشابة التي تمتلك مهارات تواصل ممتازة للتعامل المباشر مع استفسارات العملاء، وتقديم الدعم اللازم لضمان أعلى مستويات الرضا عن خدمات البنك.

📅 تفاصيل الوظيفة

• المسمى الوظيفي: ممثل خدمة عملاء (Call Center Agent).
• طبيعة العمل: وظيفة قياسية بدوام كامل.
• مكان العمل: القاهرة (Cairo, Egypt).
• نظام العمل: ورديات متغيرة على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع (24/7 rotating shifts).

🎓 الشروط والمؤهلات المطلوبة

• اللغات: إجادة جيدة للغة الإنجليزية (Good command of English).
• المهارات الشخصية:
  • مهارات تواصل ممتازة للتعامل مع مختلف فئات العملاء.
  • القدرة العالية على العمل تحت الضغط (Ability to work under pressure).
  • المرونة التامة للعمل في ورديات متغيرة (صباحية ومسائية/ليلية).
• الخبرة: وجود خبرة سابقة في خدمة العملاء يُعد “ميزة إضافية” (Plus)، مما يعني أن الوظيفة مُرحبة جداً بحديثي التخرج (Fresh Graduates).

📌 المهام والمسؤوليات الرئيسية

بصفتك ممثلاً لخدمة عملاء (FABMISR)، ستكون مسؤولاً عن:

• استقبال المكالمات: الرد على مكالمات العملاء الواردة والصادرة باحترافية وكفاءة عالية.
• تقديم الدعم: توفير معلومات دقيقة وشاملة حول منتجات وخدمات البنك.
• حل المشكلات: التعامل مع شكاوى العملاء بذكاء وسرعة لضمان حلها وإرضاء العميل.
• المتابعة: متابعة طلبات العملاء عند الحاجة لضمان تنفيذها بالكامل.
• التوثيق: الحفاظ على توثيق دقيق وسليم لجميع تفاعلات ومكالمات العملاء على أنظمة البنك.

💡 زاوية إيجينكس (Egyincs) لتشريح الوظيفة

قطاع خدمة العملاء (Call Center) هو “المدرسة الأهم” لأي شخص يريد العمل في القطاع المصرفي. من خلال هذه الوظيفة، ستحفظ كافة منتجات البنك، قروضه، وحساباته عن ظهر قلب. بنك (FABMISR) يُعد بيئة عمل ممتازة وتنافسية جداً. النقطة الجوهرية هنا هي التنويه بأن العمل يتطلب (24/7 rotating shifts)، مما يعني استعدادك التام للعمل في نوبات مسائية أو ليلية، وهي خطوة تتطلب التزاماً ومرونة، لكنها تضع قدمك بثبات داخل واحد من أقوى بنوك المنطقة.

💊 كبسولة إيجينكس للمقابلة (Call Center Hack)

• امتحان اللغة الإنجليزية والـ (HR): المقابلات لوظائف الكول سنتر البنكي تركز بنسبة 80% على طريقة نطقك، مخارج ألفاظك، وقدرتك على التحدث بهدوء وثبات. تدرب على الإجابة عن أسئلة الـ (HR) المعتادة باللغة الإنجليزية بصوت واضح ونبرة مبتسمة (Smile over the phone).
• التعامل مع الضغط: سيتم اختبار قدرتك على التعامل مع “العميل الغاضب”. أظهر دائماً أنك مستمع جيد (Active Listener)، وأنك لا تأخذ هجوم العميل بشكل شخصي، بل تركز على “حل المشكلة” بهدوء واحترافية. أظهر أيضاً ترحيبك التام بمرونة مواعيد الـ (Shifts).

🎯 كيفية التقديم

لا تفوت فرصة بدء مسيرتك المصرفية القوية مع بنك أبوظبي الأول مصر. جهز سيرتك الذاتية المُحدثة.

للتقديم، يُرجى الضغط على زر (قدم الآن) الموجود بالأسفل واستكمال بياناتك.