🌟 لشباب القاهرة والمعادي: عملاق الترفيه “ماجد الفطيم” (Majid Al Futtaim) يطلب مسؤولي خدمة عملاء (Customer Service Officer)

نداء لأصحاب الخبرات الفندقية وخدمة العملاء الراقية في القاهرة! هل ترغب في الانضمام لفريق الشركة التي تصنع “أسعد اللحظات لكل الناس، كل يوم” وتدير أشهر العلامات التجارية مثل (City Centre, Carrefour, Vox Cinemas)؟ تعلن مجموعة “ماجد الفطيم” (Majid Al Futtaim) عن فتح باب التعيين لوظيفة (مسؤول خدمة عملاء – Customer Service Officer) للعمل بمراكز التسوق التابعة لها في المعادي (القاهرة).

⚙️ ماذا ستفعل في هذه الوظيفة؟ (المهام والمسؤوليات)

• إدارة الواجهة الأمامية: الإدارة اليومية لمكتب الاستعلامات (Information Desk) وتوجيه الزوار وتقديم معلومات دقيقة عن الفعاليات الترويجية والمحلات.
• إدارة الشكاوى المزدوجة: التعامل الاحترافي مع شكاوى واستفسارات زوار المول (B2C)، بالإضافة إلى استلام شكاوى مستأجري المحلات (Tenants – B2B) والتنسيق الفوري مع إدارات الأمن والصيانة لحلها.
• التمثيل المشرف (Meet and Greet): استقبال المجموعات السياحية والمؤسسات التعليمية ومرافقتهم في جولات داخل المول لضمان تجربة مميزة.
• المهام المالية والإدارية: الإدارة الفعالة للمبيعات والخدمات المقدمة في مكتب الاستعلامات (Booth)، ومتابعة دقة المخزون وفقاً للإجراءات المالية الصارمة لقطاع المولات بالشركة.
• المظهر الاحترافي: الالتزام بأعلى معايير المظهر الشخصي (Personal grooming) والزي الرسمي لتمثيل العلامة التجارية الراقية للشركة.

🎓 المؤهلات والشروط المطلوبة (هل تنطبق عليك؟)

• الموقع الجغرافي: المعادي – القاهرة (Qesm El Maadi).
• الخلفية الأكاديمية: درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو أي مجال ذي صلة.
• الخبرة المهنية: خبرة من (2 إلى 3 سنوات) في مجال خدمة العملاء. (يُفضل بشدة من يمتلكون خبرة سابقة في مراكز التسوق الكبرى (Shopping Centres) أو قطاع الفنادق الفاخرة (Luxury Hotel Industry)).
• المهارات الشخصية واللغوية: إجادة جيدة جداً للغة الإنجليزية، مع مهارات تواصل ممتازة وقدرة سريعة على حل المشكلات.

💡 زاوية إيجينكس (Egyincs) لتشريح الوظيفة

وظيفة خدمة العملاء في الكيانات الضخمة مثل “ماجد الفطيم” تختلف تماماً عن خدمة العملاء عبر الهاتف (Call Center). أنت هنا لست مجرد موظف يرد على الاستفسارات؛ أنت “الواجهة الدبلوماسية” للمول بالكامل. الشركة تشترط خبرة في (الفنادق الفاخرة أو المولات) لأنهم يستهدفون تقديم مستوى (VIP Customer Experience). بالإضافة لذلك، مهامك تتضمن التنسيق مع أصحاب المحلات (Tenants) لحل مشاكلهم، وإدارة مبيعات ومخزون مكتب الاستعلامات، مما يعني أنك ستكتسب مهارات (B2B & Operations) متميزة تجعل سيرتك الذاتية في مستوى آخر تماماً، وتفتح لك أبواب الترقية لإدارة العمليات والمرافق مستقبلاً.

💊 كبسولة إيجينكس لاجتياز المقابلة (Customer Experience Hack)

المحاور في هذه الوظيفة سيختبر قدرتك على الموازنة بين تقديم “خدمة راقية” للعميل، وبين الالتزام بـ “السياسات المالية والإدارية” للمكتب.

سؤال متوقع: (أثناء زحام شديد على مكتب الاستعلامات، كان هناك عميل يسأل عن توجيهات للوصول لمحل معين، وفي نفس اللحظة جاء عميل آخر يريد استرجاع خدمة/منتج اشتراه من المكتب وهو غاضب، وأنت مطالب بمراجعة جرد المكتب المالي.. كيف سترتب أولوياتك؟)

الإجابة القياسية: (في إدارة تجربة العملاء، الأولوية لاحتواء العميل الغاضب مع عدم إهمال العميل المنتظر. أولاً: سأبتسم للعميل الأول (الذي يسأل عن الاتجاهات) وأعطيه خريطة المول الورقية السريعة مع تأشير بسيط بقلمي على وجهته لإنهاء طلبه في 5 ثوانٍ. ثانياً: سأتوجه بكامل تركيزي للعميل الغاضب، وأستمع لسبب الاسترجاع لامتصاص غضبه. ثالثاً: سأقوم بتنفيذ عملية الاسترجاع فوراً إذا كانت متوافقة مع سياسة الشركة المالية، مع التأكد من تسجيل الحركة بدقة في النظام المالي (System) لضمان عدم وجود أي عجز في جرد المكتب نهاية اليوم. التنظيم والهدوء هما مفتاح السيطرة على الزحام).