المسؤوليات الرئيسية:

• إدارة وبناء علاقات متينة مع عملاء كبار الشخصيات لضمان رضاهم وولائهم.
• التعامل مع جميع طلبات وشكاوى عملاء كبار الشخصيات بسرعة واحترافية، وتقديم دعم شخصي لهم.
• التنسيق مع الفرق الداخلية لضمان سلاسة الخدمة وسرعة حل المشكلات المتعلقة بحسابات كبار الشخصيات.
• مراقبة مؤشرات الأداء (مثل نجاح التسليم، ومعدل الشكاوى) وتقديم تقارير دورية للإدارة.
• ضمان أعلى مستويات جودة الخدمة، ومتابعة التصعيدات، ودعم الاحتفاظ بعملاء كبار الشخصيات وتنمية قاعدة عملائهم.
• المساعدة في معالجة المطالبات أو قضايا التعويض.
• إعداد تقارير أداء دورية للعملاء والإدارة.
• دعم عملية ضم عملاء جدد رئيسيين.

متطلبات الوظيفة

• مهارات تفاوض وحل مشكلات ممتازة
• مهارات تواصل وتفاعل ممتازة
• إجادة استخدام برامج مايكروسوفت أوفيس
• القدرة على بناء علاقات قوية مع العملاء والحفاظ عليها
• خبرة في التعامل مع العملاء/الحسابات الرئيسية
• خبرة في مجال الشحن شرط أساسي