المسؤوليات:

• مراقبة وتقييم المكالمات الواردة والصادرة لضمان الامتثال لمعايير الجودة.
• إعداد وتحليل تقارير ضمان الجودة الأسبوعية والشهرية.
• تحديد فرص تحسين العمليات أو النصوص البرمجية واقتراح الحلول المناسبة.
• دعم تدريب الموظفين وجلسات المعايرة لتحسين الأداء.
• تنسيق مبادرات التحسين مع فرق العمليات وتكنولوجيا المعلومات.

متطلبات الوظيفة

• خبرة من سنة إلى ثلاث سنوات في ضمان جودة مراكز الاتصال (مجال الشحن).
• مهارات متقدمة في مايكروسوفت إكسل.
• مهارات ممتازة في التواصل وتقديم الملاحظات.
• اهتمام كبير بالتفاصيل وقدرة على التنظيم.
• عقلية استباقية وقدرة على العمل التعاوني.