الوصف الوظيفي

• تحسين تجربة العملاء (عبر الإنترنت – مركز الاتصال – B2B – مكان التسويق)
• تحليل قنوات المبيعات وسلوك العملاء ورضاهم ونقاط الألم من خلال الملاحظة والاستطلاعات وتحليل الملاحظات
• حساب وتحليل شكاوى العملاء لتحسين نسبة الاحتفاظ بالعملاء
• التعاون مع فرق العمليات والتسويق والتصميم لأصحاب المصلحة لتحسين بيئة الإنترنت ورحلة العميل
• مراجعة شكاوى العملاء وردود الفعل السلبية للعملاء من جميع القنوات

متطلبات الوظيفة

التعليم: درجة البكالوريوس

• سنوات الخبرة: من 1 إلى 3

إضافي:

• برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM)
• ممتاز في حزمة Microsoft.
• جيد جدًا في اللغة الإنجليزية.