الوصف الوظيفي

1. التواصل مع العملاء من خلال أي قناة من قنوات التواصل الاجتماعي بما في ذلك الدردشة والبريد الإلكتروني والفيسبوك وإنستغرام وواتساب.
2. المسؤول عن الرد على جميع استفسارات العملاء من خلال توضيح المعلومات المطلوبة وتقديم الدعم اللازم.
3. اغتنم الفرصة لزيادة المبيعات و/أو بيع الحسابات؛ وشرح الميزات الجديدة.
4. تسجيل الجدول النشط وإرساله إلى مدير القسم
5. التعامل مع الشكاوى والعمل على حلها وخفض سجل التصعيد.
6. تحميل الطلبات على نظام Odoo لتفعيل الطلب.
7. إدارة وتتبع المكالمات الفاشلة والملغاة والمعلقة واتخاذ الإجراءات التصحيحية لتحسينها.
8. الدعم في التحدث في المكالمات الواردة والصادرة خلال ساعات الذروة
9. تحديد احتياجات العملاء وتوضيح المعلومات والبحث في كل مشكلة وتقديم الحلول و/أو البدائل
10. بناء علاقة مستدامة وإشراك العملاء من خلال بذل جهد إضافي لضمان رضا العملاء بشكل عام.
11. تلبية الأهداف النوعية والكمية الشخصية/الفريقية.

متطلبات الوظيفة

• درجة البكالوريوس
• ممتاز في اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة