🏢 لحديثي التخرج: مجموعة “طلعت مصطفى” (TMG) تطلب أخصائي تحصيل (Collection Specialist) بالقاهرة

نداء لخريجي كليات التجارة (تخصص محاسبة ومالية) الباحثين عن انطلاقة قوية في القطاع العقاري! تعلن مجموعة “طلعت مصطفى” (TMG)، صاحبة أكبر المشروعات العمرانية في مصر والشرق الأوسط، عن فتح باب التعيين لوظيفة (أخصائي تحصيل – Collection Specialist) بالقاهرة. هذه الوظيفة هي فرصتك لتطوير مهاراتك المالية والتفاوضية داخل كيان اقتصادي ضخم!

⚙️ ماذا ستفعل في هذه الوظيفة؟ (المهام والمسؤوليات)

• إدارة النزاعات المالية (Dispute Handling): التعامل مع شكاوى العملاء (Members) المتعلقة بأخطاء الفواتير أو الخلافات حول مستوى الخدمة، والتي تتسبب في امتناعهم أو تأخرهم عن الدفع.
• التفاوض والجدولة (Negotiation & Installments): التفاوض الاحترافي مع العملاء الذين لديهم متأخرات مالية كبيرة (Significant arrears)، وإعداد خطط وجدولة تقسيط تتوافق تماماً مع السياسات المالية والداخلية للمجموعة.
• الدعم وخدمة العملاء: الرد على استفسارات العملاء وتوجيههم لضمان تقديم خدمة عملاء راقية تحافظ على صورة الشركة.
• إعداد التقارير (Reporting): تتبع عمليات التحصيل وتجهيز تقارير دورية دقيقة لرفعها للمدير المباشر (Line Manager).

🎓 المؤهلات والشروط المطلوبة (هل تنطبق عليك؟)

• المرحلة المهنية: حديث التخرج (Fresh Graduates are most welcome) أو خبرة من (0 إلى سنتين).
• الخلفية الأكاديمية: درجة البكالوريوس (شرط أساسي).
• المهارات التقنية والتحليلية:
  • إجادة قوية جداً لبرامج (MS Office) وتحديداً (Excel, Word, Outlook).
  • مهارات رقمية وتحليلية ممتازة (Numerical and analytical skills) مع انتباه شديد للتفاصيل.
• المعرفة الفنية: إلمام بالقوانين واللوائح وأفضل الممارسات الخاصة بعمليات التحصيل الائتماني (Collections).
• السمات الشخصية: قدرة استثنائية على التواصل، حل المشكلات الفورية، وامتصاص غضب العملاء بهدوء واحترافية.

💡 زاوية إيجينكس (Egyincs) لتشريح الوظيفة

الكثير من حديثي التخرج يظن أن وظيفة (التحصيل – Collection) هي مجرد “الاتصال بالعميل لمطالبته بالمال”، ولكن في كيان ضخم مثل (TMG)، الأمر مختلف تماماً! أنت هنا تعمل في قطاع يدمج بين (المالية، وخدمة العملاء، والقانون). دورك هو “الحفاظ على العميل” وفي نفس الوقت “ضمان تدفق الإيرادات للشركة” (Cash Flow). قدرتك على استخدام الـ (Excel) بمهارة لجدولة مديونية العميل، مع لباقة الحديث لإقناعه بالدفع دون خسارته، هي مهارة (B2C) ستجعل سيرتك الذاتية مطلوبة جداً لاحقاً في قطاعات البنوك والتمويل العقاري.

💊 كبسولة إيجينكس لاجتياز المقابلة (Collection Hack)

المحاور في هذه الوظيفة يختبر “ذكاءك العاطفي والتفاوضي”، وقدرتك على تحصيل أموال الشركة دون التسبب في أزمة أو فقدان العميل.

سؤال متوقع: (تواصلت مع عميل مهم لمطالبته بقسط متأخر كبير، فغضب جداً وأخبرك أنه لن يدفع أي مبالغ بسبب وجود عيب في الصيانة الخاصة بوحدته لم تقم الشركة بإصلاحه حتى الآن.. كيف ستتعامل مع هذا الموقف؟)

الإجابة القياسية: (في وظيفة التحصيل، يجب الفصل بين المشكلة الفنية والالتزام المالي بطريقة دبلوماسية. أولاً: سأستمع للعميل بتعاطف وأعتذر له عن التأخير في الصيانة لامتصاص غضبه. ثانياً: لن أعده بشيء خارج سلطتي، لكن سأخبره أنني سأقوم برفع شكواه “فوراً” كأولوية قصوى لإدارة الصيانة، وسأتابعها بنفسي. ثالثاً والأهم: سأوضح له باحترافية أن سداد القسط هو التزام مالي منفصل لتجنب أي غرامات تأخير (Penalties) قد تُفرض عليه تلقائياً من النظام، وسأعرض عليه خطة “جدولة” مرنة للمبلغ المتأخر تتوافق مع سياسات الشركة لتسهيل الأمر عليه حتى يتم حل مشكلة الصيانة. الهدف هو كسب ثقته أولاً، ثم تحصيل المبلغ ثانياً).