وظيفة أخصائي خدمة العملاء في أندية وادي دجلة Wadi Degla Clubs Customer Care Specialist Job

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

1. التعامل مع جميع شكاوى ومشاكل العملاء وضمان حلها بسرعة أو تصعيدها إلى المدير.
2. الاحتفاظ بسجلات لتفاعلات العملاء، مع تسجيل تفاصيل الاستفسارات والشكاوى والتعليقات، بالإضافة إلى الإجراءات المتخذة.
3. متابعة تحديثات المشاريع، وجمع المعلومات المهمة ذات الصلة، وتوصيلها إلى العملاء بالتنسيق مع أقسام التطوير.
4. تحديث قاعدة بيانات العملاء بشكل دوري.
5. التواصل مع العملاء لجمع أي ملاحظات أو تعليقات.
6. إصدار خطابات لتسليمها للعملاء بخصوص العقد الأول.
7. جمع جميع ملاحظات وتعليقات العملاء لاتخاذ أي إجراءات ضرورية.
8. إعداد جميع التقارير اللازمة وتقديمها إلى المدير المباشر.
9. تنفيذ أي مهام إضافية قد تكون ضرورية لتسهيل سير العمل، ضمن الإطار الرئيسي لتخصص الوظيفة.

متطلبات الوظيفة

1. الالتزام بساعات العمل المحددة والمعلنة من قبل الشركة.
2. الحفاظ على سرية مكان العمل واحترامها.
3. إظهار السلوكيات التي تعكس القيم الأساسية لشركة ويسترن ديجيتال: الشفافية والنزاهة – الاحترام – الوحدة والعمل الجماعي – التميز والمساءلة
4. داخليًا: أقسام التطوير والمالية والمبيعات والعقود
5. خارجيًا: العملاء