وظيفة استقبال في مجموعة طلعت مصطفي Talaat Moustafa Group Receptionist – Entertainment Sector

المسمى الوظيفي

• تحية وترحيب بالضيوف:
• الترحيب بالضيوف بأسلوب ودود وإيجابي عند دخولهم إلى مدينة الملاهي.
• قدم انطباعًا أوليًا دافئًا وجذابًا، مما يضمن شعور الضيوف بالتقدير والإثارة بشأن زيارتهم.
• تقديم المساعدة والإجابة على الأسئلة المتعلقة بأنشطة الحديقة والمعالم السياحية والخدمات.
• إدارة الحشود: مراقبة وإدارة تدفق الحشود عند المداخل والمخارج وأماكن الجذب الشهيرة لضمان بيئة آمنة ومنظمة.
• المساعدة في الحفاظ على الخطوط وقوائم الانتظار المنظمة، وتوجيه الضيوف إلى المناطق ومناطق الجذب المناسبة.
• تعاون مع موظفي الحديقة وأفراد الأمن لمعالجة وحل أي مشكلات أو مخاوف متعلقة بالحشد.
• المعلومات والمساعدة: بمثابة مصدر مطلع حول مناطق الجذب والعروض وخيارات تناول الطعام والمرافق في المنتزه.
• توفير معلومات وتوجيهات دقيقة للضيوف، ومساعدتهم على التخطيط ليومهم والتنقل في الحديقة بفعالية.
• مساعدة الضيوف ذوي الاحتياجات الخاصة، والتأكد من حصولهم على تجربة مريحة وشاملة.
• خدمة العملاء: حافظ على سلوك ودود وإيجابي ومهني أثناء التفاعل مع الضيوف.
• معالجة استفسارات الضيوف أو مخاوفهم أو شكاواهم بسرعة وبلطف، والبحث عن الحلول المناسبة وتصعيد المشكلات عند الضرورة.
• التأكد من تلبية احتياجات الضيوف والسعي لتجاوز توقعاتهم وتعزيز تجربتهم الشاملة.
• دعم الأنشطة الترويجية والمناسبات الخاصة، بما في ذلك السيطرة على الحشود، أو مسح التذاكر، أو توزيع مواد الحديقة.

متطلبات العمل

• درجة البكالريوس 
• خبرة سابقة في خدمة العملاء، ويفضل أن يكون ذلك في بيئة الضيافة أو الترفيه.
• مهارات ممتازة في التعامل مع الآخرين والتواصل، مع القدرة على التعامل مع مختلف الأفراد والفئات العمرية.
• شخصية ودودة ومنفتحة، ولديها شغف لتقديم تجارب استثنائية للضيوف.
• مهارات قوية في حل المشكلات والقدرة على التعامل مع المواقف الصعبة بالصبر والاحتراف.
• المرونة في العمل في عطلات نهاية الأسبوع والعطلات وساعات العمل غير المنتظمة وفقًا لجدول الملاهي.
• معرفة مناطق الجذب والعروض والمرافق في مدينة الملاهي.
• مهارات الكمبيوتر الأساسية للوصول إلى معلومات الحديقة واستخدام أنظمة التذاكر.