تعلن شركة سكاي للتوزيع (Sky Distribution)، الموزع والوكيل المعتمد لمنتجات سامسونج، عن فتح باب التقديم لشغل وظيفة ممثل خدمة عملاء معارض سامسونج (Customer Care Rep – Samsung Stores) للعمل بمقرات ومعارض الشركة في محافظة الجيزة.

تُعد هذه الفرصة ممتازة لأصحاب مهارات التواصل العالية والمهتمين بتكنولوجيا الهواتف الذكية للعمل على تقديم خدمة عملاء مباشرة، دعم المبيعات، وتوفير الحلول التقنية المبدئية للعملاء داخل المعرض.

📍 الموقع الجغرافي والعنوان

• الموقع: فروع ومعارض سامسونج (شركة سكاي للتوزيع) – محافظة الجيزة، مصر.

🎯 المهام والمسؤوليات الرئيسية

• خدمة العملاء المباشرة (Face-to-Face): استقبال زوار المعرض والتعامل المباشر مع استفساراتهم وشكاويهم بأسلوب احترافي وودود.
• التعريف بالمنتجات واجتذاب العملاء: تقديم معلومات وافية وشاملة حول أحدث أجهزة وهواتف سامسونج وخدماتها، واقتراح المنتجات المناسبة لاحتياجات العملاء.
• إدارة وتحديث بيانات العملاء: فتح وإنشاء حسابات جديدة للعملاء وتحديث سجلاتهم وبيانات معاملاتهم على نظام إدارة خدمة العملاء بالشركة.
• الدعم الفني المبدئي (Basic Troubleshooting): تقديم المساعدة في حل المشكلات التقنية البسيطة التي تواجه العملاء في هواتفهم قبل تحويل الأجهزة لمراكز الصيانة.

📋 الشروط والمؤهلات المطلوبة

• المؤهل الدراسي والسن: حاصل على بكالوريوس (مؤهل عالٍ – للخريجين فقط). ألا يزيد السن عن 22 إلى 30 سنة.
• الخبرة العملية: خبرة لا تقل عن سنة واحدة (1+) في مجال خدمة العملاء والتواصل المباشر.
• المعرفة الفنية والتقنية:
  • معرفة وخلفية ممتازة بهواتف سامسونج الذكية (Samsung Mobiles) وأنظمتها.
  • القدرة والسعة والقدرة على تعلم حل المشكلات التقنية البسيطة للأجهزة.
• المهارات اللغوية والشخصية:
  • إتقان ممتاز للغة الإنجليزية (Excellent English).
  • مهارات تواصل وإقناع عالية، مظهر احترافي، والقدرة على التعامل مع مختلف أنماط العملاء تحت الضغط.

💡 نصائح مهنية للقبول

العمل كواجهة لعلامة تجارية كبرى مثل Samsung عبر وكيلها Sky Distribution يتطلب اللباقة والمعرفة التقنية:

1. أبرز شغفك ومعرفتك بأجهزة سامسونج (Samsung Ecosystem): وضح في سيرتك الذاتية والمقابلة درايتك بأحدث إصدارات الهواتف (سلسلة Galaxy S, Z, A)، واجهة التشغيل One UI، والخدمات المتاحة لإظهار جاهزيتك للرد على استفسارات العملاء.
2. سلط الضوء على خبرتك في التعامل المباشر (Face-to-Face Care): خدمة العملاء الميدانية تختلف عن الهاتفية؛ وضح قدرتك على امتصاص غضب العملاء، مهارات لغة الجسد (Body Language)، وحل المشكلات الفنية البسيطة بشكل سريع.
3. ركز على طلاقة الإنجليزية والمظهر الاحترافي: المقابلة ستختبر مستواك في اللغة الإنجليزية وأسلوبك في العرض والتقديم؛ احرص على الحضور بمظهر رسمي واحترافي يعكس صورة واجهة المعرض.