ملخص الوظيفة

يتمثل الدور الرئيسي لممثل الدردشة الرقمية في التعامل مع دردشة العملاء عبر WhatsApp لتقديم طلب العميل والمتابعة لضمان التسليم، ومعالجة شكاوى العملاء من نفس البوابة من النهاية إلى النهاية.

المسؤوليات

• التعامل والتواصل مع عملاء سوبر ماركت سعودي من خلال قناة الواتساب لتقديم الطلبات عبر النظام الرقمي.
• التعامل مع شكاوى العملاء المتعلقة بطلب WhatsApp، واتخاذ الإجراء المناسب من أجل إرضاء العميل.
• توفير معلومات دقيقة عن منتجات وخدمات سوبرماركت سعودي، ومعالجة طلبات العملاء على أنظمة الكمبيوتر بدقة 100%.
• اتبع "نصوص" الاتصال بذكاء أثناء التعامل مع الموضوعات المختلفة.
• بناء ولاء العملاء للعلامة التجارية SEOUDI Super Market من خلال متابعة مكالمات العملاء / المشكلات المثارة لضمان الحل الشامل.
• تحديد الشكاوى وتصعيدها إلى الأطراف المعنية في مركز الاتصال أو أي قسم آخر ومتابعة الإجراءات المتخذة.
• توفير تجربة شخصية من خلال تحديد احتياجات العملاء وتوضيح المعلومات والبحث في كل مشكلة وتقديم الحلول و/أو البدائل، بالإضافة إلى بذل جهد إضافي.
• اغتنم الفرصة للترويج لمنتجات سوبر ماركت سعودي من خلال البيع الإضافي والبيع المتبادل عند ظهورها.
• يضمن تحقيق جميع مؤشرات الأداء الرئيسية لرضا العملاء، بما في ذلك مستويات الخدمة المتفق عليها ومعايير الجودة والإنتاجية.
• يضمن تنفيذ جميع سياسات وإجراءات SEOUDI Super Market بطريقة إيجابية.

متطلبات العمل

• الخبرة السابقة في دور خدمة العملاء.
• مهارات استماع واتصال متفوقة.
• إجادة اللغة العربية بشكل جيد جدًا | يفضل اللغة الإنجليزية (شفهيًا وكتابيًا).
• يعد التركيز على العملاء والقدرة على التكيف مع أنواع الشخصيات المختلفة أمرًا ضروريًا.
• المعرفة بممارسات ومبادئ خدمة العملاء.
• يتقن تطبيقات الكمبيوتر ذات الصلة.
• مهارات الكتابة الممتازة أمر لا بد منه / العربية-الإنجليزية (قناة التواصل الاجتماعي).