وظيفة ممثل تجربة العملاء في شركة رابيت Rabbit Mart Customer Experience Representative Job

بواسطة رابيت Rabbit Mart في خدمة العملاء (CS)

المعادي

وظيفة

350 أيام متبقية للتقديم

قدم الآن

المسؤوليات

يمكن التعامل مع جلسات الدردشة المتعددة باللغتين العربية والإنجليزية
التعامل مع كميات كبيرة من الدردشات والتذاكر الواردة
تحديد وتقييم احتياجات العملاء لتحقيق الرضا
بناء علاقات ثقة مستدامة من خلال المناقشة المفتوحة والتفاعلية
توفير معلومات دقيقة وصحيحة وشاملة باستخدام الأساليب والأدوات الصحيحة
الوصول إلى الأهداف الشخصية/فريق خدمة العملاء
إدارة الشكاوى وتقديم الحلول والخيارات المناسبة ضمن الحدود الزمنية ومتابعتها لضمان حلها
الاحتفاظ بسجلات لتفاعلات العملاء ومعالجة حسابات العملاء وحفظ المستندات
اتبع إجراءات الاتصال والمبادئ التوجيهية والسياسات
بذل جهدًا إضافيًا لإشراك العملاء

متطلبات

بعض الخبرة المثبتة في دعم العملاء أو الخبرة كممثل خدمة عملاء لمدة 6 أشهر على الأقل
سجل حافل ليس فقط الوصول إلى الأهداف بل تجاوزها
مهارات إدارية قوية وقدرات الاستماع الإلكتروني النشطة
خبرة في أنظمة وممارسات إدارة علاقات العملاء (CRM).
توجيه العملاء والقدرة على التكيف والاستجابة لأنواع مختلفة من الشخصيات
مهارات الاتصال والعرض استثنائية
القدرة على القيام بمهام متعددة وتحديد الأولويات والتحكم في الوقت بشكل فعال
حاصل على درجة البكالوريوس في أي تخصص.