وظيفة خدمة عملاء في بنك قطر الأهلي QNB Alahli Bank  Outsourced contract basis – Customer Service Representative – Contact Center

نبذة عن بنك قطر الوطني الأهلي 

بنك QNB الأهلي هو أحد المؤسسات المالية الرائدة في مصر، تأسس في أبريل 1978 ويحتل المرتبة الثانية بين البنوك الخاصة في مصر.

يقدم بنك QNB الأهلي خدماته لأكثر من 1,193,058 عميلاً من خلال أكثر من 6,791 متخصصًا مصرفيًا من خلال شبكة تضم 227 فرعًا، بالإضافة إلى 487 ماكينة صراف آلي و23,942 نقطة بيع لخدمة العملاء في جميع أنحاء البلاد. علاوة على ذلك، يعمل مركز الاتصال المتميز على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

على أساس عقد خارجي – ممثل خدمة العملاء.: 

ملخص الوظيفة:

العمل كنقطة اتصال أساسية لعملاء/غير عملاء QNBAA. الرد على المكالمات الواردة، والرد على الاستفسارات، وإدارة الشكاوى، وتحديد مشاكل خدمة العملاء المهمة، وتقديم معلومات عامة. 

المهام والمسؤوليات: 

• التعامل مع كافة استفسارات العملاء وطلباتهم. 
• تحديد المشكلات وتصعيدها إلى قائد الفريق.
• توفير معلومات عن المنتجات والخدمات للعملاء. بيع المنتجات والخدمات للعملاء وغير العملاء وفقًا لعمليات مركز الاتصال. 
• توثيق جميع معلومات المكالمات على الأنظمة ذات الصلة.
• إرسال جميع استفسارات العملاء وطلباتهم ومواعيدهم وإحالاتهم إلى الشبكة وأقسام المكتب الرئيسي ذات الصلة. 
• تحديد احتياجات العملاء وتحقيق رضاهم. 
• الرد على استفسارات العملاء وطلباتهم وشكاويهم ومعالجتها وفقًا لعمليات مركز الاتصال 
• اقتراح أفكار لتحسين مستوى الخدمة المقدمة للعملاء. 
• التعامل مع الحملات إذا كانت هناك حاجة إلى الانتظار، على سبيل المثال (تغطية النقص، الأزمة، الحملة الضخمة، وما إلى ذلك …).  
• ضمان الأداء الصحيح وتنفيذ إرشادات الإشراف الدائم والامتثال وغسيل الأموال والمخاطر التشغيلية ونجاح مكان العمل كلما وأينما كان ذلك ممكنًا 
• الالتزام بسياسات وإجراءات بنك QNB الأهلي لضمان إجراء أعمال بنك QNB الأهلي وفقًا للقوانين المحلية والقواعد واللوائح الداخلية، بالإضافة إلى المعايير الدولية. 

مواصفات الوظيفة:  

تعليم:    

• درجة البكالوريوس من جامعة مرموقة.

خبرة: 

• 0-3 سنوات من الخبرة في المجال ذي الصلة 

مهارات:  

• مهارات التعامل والتوجه نحو العملاء                                         
• مهارات ممتازة في التعامل الشخصي والبيع 
• مهارات تواصل عالية، وخاصة اللفظية 
• القدرة على العمل تحت الضغط والعمل بنظام الورديات 
• معرفة جيدة بالكمبيوتر والاتصالات الهاتفية البيئة إتقان اللغتين العربية والإنجليزية تحدثا وكتابة 
•  

ظروف العمل:  

• يقع في مركز الاتصال
• ساعات العمل القابلة للتغيير والتي تتضمن نوبات عمل غير منتظمة