تعلن شركة أوبو مصر (OPPO Egypt) – إحدى العلامات التجارية العالمية الرائدة في مجال صناعة الهواتف الذكية والإلكترونيات – عن توفر فرصة عمل بدوام كامل لمسمى موظف استقبال بمركز الصيانة (Receptionist – Service Center) في فرعها بمدينة المنصورة – محافظة الدقهلية. تستهدف الوظيفة الكوادر الشابة وذوي الخبرة المتوسطة في مجال خدمة العملاء لتمثيل الواجهة الاحترافية للشركة وحل مشكلات العملاء.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• استقبال العملاء وتوجيههم: الترحيب بالعملاء بمجرد وصولهم إلى مركز الخدمة والصيانة وتقديم صورة احترافية عن الشركة.
• إدارة منطقة الاستقبال: الحفاظ على منطقة الاستقبال مرتبة ولائقة، وتوفير كافة الأدوات والمواد اللازمة للعملاء (مثل الأقلام، النماذج، والكتيبات الترويجية).
• تقديم الدعم والمعلومات: تقديم المعلومات الأساسية والدقيقة للعملاء وجهاً لوجه، أو عبر الهاتف والبريد الإلكتروني، وتحديد وتقييم احتياجاتهم لضمان تحقيق أعلى مستويات الرضا (Customer Satisfaction).
• إدارة شكاوى العملاء (Handling Complaints): التعامل باحترافية مع شكاوى واعتراضات العملاء، وتقديم الحلول والبدائل المناسبة والسريعة باستخدام الأدوات والأساليب الصحيحة.
• تطبيق معايير الجودة: الالتزام التام بإجراءات وسياسات وقواعد التواصل المعتمدة بالشركة لضمان توحيد مستوى الخدمة.

الشروط والمؤهلات المطلوبة

• المؤهل العلمي: الحصول على درجة البكالوريوس (مؤهل عالي).
• مستوى الخبرة: خبرة سابقة مثبتة في مجال دعم وخدمة العملاء من سنة إلى 3 سنوات (Experienced – Non-Manager).
• السن المطلوب: ألا يتجاوز عمر المتقدم 30 عاماً.
• المهارات اللغوية والتقنية:
  • إجادة اللغة الإنجليزية بدرجة جيد (Good command of English).
  • إجادة استخدام برامج مايكروسوفت أوفيس (Microsoft Office).
• المهارات الشخصية:
  • التوجه الدائم لخدمة العميل (Customer Orientation) والقدرة على التعامل مع الأنماط والشخصيات المختلفة للعملاء بمرونة.
  • مهارات ممتازة في التواصل الفعال وحل المشكلات (Problem-solving skills).
  • القدرة على إنجاز مهام متعددة في نفس الوقت (Multi-tasking)، وتحديد الأولويات، وإدارة الوقت بفعالية.

المزايا وطبيعة العمل

• طبيعة الوظيفة: دوام كامل حضورياً (Full-time On-site).
• الموقع: المنصورة – محافظة الدقهلية – مصر.
• الراتب: غير معلن (Confidential).
• القطاع: الإدارة، خدمة العملاء والدعم الفني، والضيافة.

نصائح مهنية حاسمة للقبول

1. أبرز خبرتك في التعامل مع الشكاوى داخل الـ CV: دور الاستقبال في مراكز الصيانة يعتمد بشكل كبير على امتصاص غضب العملاء؛ اذكر مواقف محددة أو أدواراً سابقة قمت فيها بحل مشكلات صعبة (Problem-solving) أو تحويل تجربة عميل سلبية إلى إيجابية.
2. أظهر احترافيتك وهدوءك أثناء المقابلة (Interview): سيختبر مسؤول التوظيف قدرتك على العمل تحت الضغط والتعامل مع الشخصيات المختلفة. حافظ على ابتسامة مهنية، ونبرة صوت هادئة، وأكد على امتلاكك لمهارة الاستماع النشط (Active Listening).
3. ركز على مهارة تعدد المهام (Multi-tasking): في مركز خدمة مزدحم، قد تضطر للرد على الهاتف، وتسجيل بيانات عميل، وتوجيه عميل آخر في نفس الوقت. أشر في المقابلة إلى قدرتك على تنظيم وقتك وترتيب أولوياتك للتعامل مع هذا الزحام بفعالية وباستخدام برامج الأوفيس بدقة.