🎧 انطلق في عالم التكنولوجيا المالية: “نيتوورك إنترناشيونال” (Network International) تفتح باب التقديم لوظيفة (Customer Support Specialist) في مصر

تعلن شركة نيتوورك إنترناشيونال (Network International)، أكبر شركة لتكنولوجيا المالية (FinTech) وحلول الدفع في الشرق الأوسط وأفريقيا، عن توفر فرصة عمل مميزة لوظيفة أخصائي دعم العملاء (Customer Support Specialist) في مقرها بـ مصر. تستهدف هذه الوظيفة الكوادر التي تمتلك شغفاً بتقديم خدمة عملاء استثنائية لدعم البنوك وحاملي البطاقات الائتمانية، ضمن بيئة عمل سريعة التطور تركز على الابتكار، المرونة، والتعاون الفعال.

🎯 المسؤوليات الرئيسية (Key Accountabilities)

• إدارة المكالمات والدعم المباشر: استقبال مكالمات البنوك العميلة وحاملي البطاقات، مع الالتزام التام بإجراءات الأمان والتحقق من هوية المتصلين (Authorization Verification) قبل تقديم الدعم.
• حل المشكلات والشكاوى: معالجة شكاوى العملاء بكفاءة وحلها بشكل فردي أو بتوجيهها للأقسام المختصة لضمان تحقيق أعلى مستويات رضا العملاء.
• إدارة البطاقات والطوارئ: تنفيذ طلبات العملاء بتغيير حالة البطاقات (تفعيل، مفقودة، مسروقة، أو مخترقة)، ومعالجة طلبات مؤسسة (Visa) للحصول على الائتمان النقدي الطارئ وبطاقات الطوارئ للعملاء في الخارج.
• الدعم الفني للأنظمة: التعامل مع المشكلات والطلبات الواردة من البنوك عبر أنظمة متعددة مثل (Jira، البريد الإلكتروني، والفاكس)، بما في ذلك طلبات إلغاء الرسوم المعلقة.
• تقديم الدعم المتبادل: العمل كخط دعم أول (First-line support) لموظفي البنوك للرد على استفساراتهم، وتوجيه حاملي البطاقات لزيارة فروعهم عند طلب إجراءات تتطلب صلاحيات بنكية خاصة.

📋 المؤهلات والخبرات المطلوبة (Qualifications & Requirements)

(بناءً على طبيعة الوظيفة في قطاع التكنولوجيا المالية)

• التعليم: درجة البكالوريوس في تخصص مناسب.
• المهارات التقنية: الإلمام بكيفية التعامل مع أنظمة التذاكر (Ticketing Systems) مثل (Jira)، وإدارة البريد الإلكتروني باحترافية.
• المهارات السلوكية والعملية:
  • مهارات تواصل واستماع ممتازة للتعامل مع مختلف فئات العملاء (أفراد ومؤسسات).
  • القدرة العالية على حل المشكلات تحت الضغط.
  • الدقة المتناهية والالتزام الصارم بسياسات البنوك وإجراءات حماية بيانات العملاء.

💡 نصيحة مهنية للقبول (Expert Advice)

قطاع التكنولوجيا المالية (FinTech) شديد الحساسية لأنه يتعامل مع أموال وبيانات شخصية؛ لذا فإن أهم مهارة يبحث عنها مديرو التوظيف في هذا المجال هي “الالتزام بالأمان” (Security Compliance). في المقابلة الشخصية، أكد على أنك لا تتهاون أبداً في إجراءات التحقق من هوية العميل قبل تقديم أي معلومة. بالإضافة إلى ذلك، إبراز معرفتك أو قدرتك على التعلم السريع لأنظمة إدارة الشكاوى مثل (Jira) سيمنحك أفضلية كبيرة، حيث يوضح أنك قادر على توثيق ومتابعة المشكلات التقنية باحترافية وليس فقط الرد على المكالمات الهاتفية!