المهام

التحول الرقمي للأعمال:

• ترجمة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) اليومية / الشهرية لخدمة العملاء إلى رؤى مقنعة بصريا وقابلة للتنفيذ باستخدام أدوات مثل Power BI.
• تعاون بشكل وثيق مع قسم تكنولوجيا المعلومات لتحليل بيانات الواجهة الخلفية التي تم إنشاؤها من أنظمة مختلفة بما في ذلك SWT و GO و Excel.
• الشراكة مع تكنولوجيا المعلومات في معالجة مشكلات النظام التي تنشأ أثناء العمليات الروتينية لضمان الأداء الوظيفي السلس.

تحسين العملية:

• اعمل جنبا إلى جنب مع خبراء الموضوع لتحديد متطلبات العمل لأتمتة العمليات، باستخدام أدوات مثل Microsoft Power Automate.
• مساعدة خبراء الموضوع في إنشاء وثائق عملية شاملة لتسهيل تنفيذ تحسينات العملية.

التدريب:

• توفير التوجيه والتدريب لجميع أعضاء فريق خدمة العملاء حول تصميم وإنشاء لوحات معلومات التقارير باستخدام Power BI.
• تدريب أعضاء فريق خدمة العملاء على استخدام أدوات أتمتة الطاقة لتحسين العمليات وزيادة الإنتاجية

ضمان الامتثال:

• تأكد من تلبية جميع متطلبات الامتثال وتوثيقها بشكل صحيح وفقا لسياسات DAG و MBEg

المؤهلات

التدريب والتأهيل

• درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر أو نظم المعلومات أو أي مجال ذي صلة.
• 0-2 سنوات من الخبرة في تحليل البيانات والتصور باستخدام أدوات مثل Power BI
• فهم قوي لمنهجيات وأدوات أتمتة العمليات، مع تفضيل الخبرة العملية في Power Automate.

المعرفة التقنية

• قيادة ممتازة لمكتب MS (Excel و PowerPoint و Word)
• معرفة جيدة بالأدوات الكهربائية ( Power BI )
• معرفة جيدة بقواعد البيانات العلائقية والقدرة على إجراء تحليل معقد
• القدرة على التعامل مع مشاريع متعددة في وقت واحد.

المهارات الشخصية / الكفاءة الفردية

• يجيد اللغة الإنجليزية كتابة ومحادثة.
• اهتمام فائق بالتفاصيل في ظل المواعيد النهائية الضيقة
• مهارات جيدة في التعامل مع الآخرين والتواصل ، استباقي ، ناضج ولاعب جماعي
• إعداد التقارير وإدارة العمليات
• القدرة على العمل تحت الضغط.
• مهارات عرض ممتازة
• موقف مدفوع بدوافع ذاتية ونتائج
• إدارة منظمة وفعالة للوقت.
• مهارات قوية في حل المشكلات ونهج استباقي لتحديد المشكلات وحلها.
• الخبرة في تدريب أو تدريب أعضاء الفريق على الأدوات والعمليات التقنية مفيدة.