وظيفة مصرفي بفرع العاشر من رمضان في بنك المشرق مصر Mashreq Bank Egypt Universal Banker – 10th of Ramadan Branch

ملخص الوظيفة

يقوم موظف خدمة العملاء الشامل بتقديم مجموعة متنوعة من الخدمات المصرفية للعملاء في فرع المعادي، مع التركيز على بناء علاقات قوية مع العملاء وتلبية احتياجاتهم المصرفية المختلفة. يشمل ذلك إجراء العمليات المصرفية اليومية، وتقديم المشورة المالية، والترويج لمنتجات وخدمات البنك.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• إجراء العمليات المصرفية اليومية:
  • استقبال العملاء وإجراء عمليات السحب والإيداع والتحويلات النقدية والشيكات بدقة وفعالية.
  • تسوية المعاملات النقدية والشيكات في نهاية اليوم.
  • الرد على استفسارات العملاء وتقديم المساعدة اللازمة لهم.
• تقديم المشورة المالية:
  • فهم احتياجات العملاء وتقديم المشورة المالية المناسبة لهم.
  • شرح منتجات وخدمات البنك المختلفة ومزاياها للعملاء.
  • مساعدة العملاء في اختيار المنتجات والخدمات التي تناسب احتياجاتهم.
• الترويج لمنتجات وخدمات البنك:
  • تحديد فرص البيع المتبادل لمنتجات وخدمات البنك.
  • تحقيق أهداف المبيعات المحددة.
  • المشاركة في الحملات الترويجية التي ينظمها البنك.
• بناء علاقات قوية مع العملاء:
  • التعامل مع العملاء بلطف واحترافية.
  • الاستماع إلى مشاكل العملاء والعمل على حلها.
  • بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء.
• الالتزام بسياسات وإجراءات البنك:
  • الالتزام بجميع سياسات وإجراءات البنك.
  • ضمان سلامة وأمن المعاملات المصرفية.
  • الحفاظ على سرية معلومات العملاء.

المؤهلات المطلوبة

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو العلوم المالية أو أي مجال ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن سنتين في مجال الخدمات المصرفية للأفراد.
• مهارات ممتازة في التواصل والتعامل مع العملاء.
• القدرة على العمل تحت الضغط وتحقيق الأهداف.
• معرفة جيدة بالمنتجات والخدمات المصرفية المختلفة.
• إجادة استخدام الحاسوب والبرامج ذات الصلة.
• إجادة اللغتين العربية والإنجليزية (يفضل).

الكفاءات المطلوبة

• مهارات خدمة العملاء: القدرة على تقديم خدمة عملاء ممتازة وتلبية احتياجاتهم.
• مهارات البيع: القدرة على تحديد فرص البيع المتبادل وإقناع العملاء بشراء المنتجات والخدمات.
• مهارات التواصل: القدرة على التواصل بوضوح وفعالية مع العملاء وزملاء العمل.
• مهارات العمل الجماعي: القدرة على العمل بفعالية كجزء من فريق.
• مهارات حل المشكلات: القدرة على تحديد المشكلات واقتراح الحلول المناسبة.
• مهارات التنظيم وإدارة الوقت: القدرة على تنظيم المهام وتحديد الأولويات وإدارة الوقت بفعالية.