وظيفة موظف خدمة العملاء في بنك المشرق مصر Mashreq Bank Egypt Customer Service Officer Job

المسمى الوظيفي

يعمل في بيئة مركز الاتصال حيث تكون الواجهة مع العملاء عبر الهاتف.

يعمل ضمن القواعد والمبادئ التوجيهية القياسية التي يضعها البنك وقواعد إضافية وضعها مركز الخدمات المصرفية المباشرة وفريدة منه.

المسؤوليات

• التفاعل مع العملاء عبر الهاتف لفهم احتياجاتهم المصرفية.
• توفير خدمة عملاء ممتازة لتحقيق ولاء العملاء.
• حل المشاكل عبر الهاتف على الفور.
• تحويل فرص المبيعات لتحقيق الأهداف المالية.
• توضيح وشرح الإجراءات والمنتجات عبر الهاتف.
• التقاط تعليقات العملاء والإبلاغ عنها من أجل التطوير المستمر للمنتج.
• التعامل مع تصعيد شكاوى العملاء 
• إدارة مكالمات شريحة العملاء ذوي الأولوية. 

معالجة أنشطة الصيانة مثل استبدال بطاقات الائتمان واستبدال بطاقات الخصم ومتابعة إدارة علاقات العملاء وما إلى ذلك.

المؤهلات

• خريج جامعي (يفضل أن يكون لديه بعض الخبرة في التمويل أو الخدمات المصرفية أو الرياضيات).
• ثنائي اللغة.
• -خبرة لا تقل عن سنة واحدة في مجال مركز الاتصال.
• يجب أن يكون تقييم الأداء في العام الماضي "على الهدف" أو أعلى.
• مرنة للعمل في نوبات 
• التركيز على العملاء بشكل كبير
• متمكن من استخدام الكمبيوتر
• مهارات تواصل ممتازة
• مهارات الاستماع القوية.