وظيفة مسؤول التحصيل في بنك المشرق مصر Mashreq Bank Egypt Collection Officer Job

غرض الوظيفة

• العمل على إنشاء قائمة انتظار/مجموعة من الحسابات المتأخرة لتحصيل المتأخرات لتحديث حسابات العملاء أو وضعها ضمن شروط الاقتراض المتفق عليها باستخدام أدوات تحصيل مختلفة. (الهاتف، الرسائل، البريد الإلكتروني، الفاكس، العملية القانونية وما إلى ذلك).

مجالات النتائج الرئيسية

• العمل على قائمة الحسابات المتأخرة
• تتضمن الوظيفة الاتصال بالهاتف لجزء كبير من اليوم - ما يقرب من 100-150 مكالمة يوميًا.
• يتم العمل على نظام التحصيل الآلي Finn1 وهو نظام يعتمد على الويب.
• إجراء اتصال منتظم مع العملاء لتحصيل كامل المبلغ المتأخر أو إذا لم يكن من الممكن سداد المبلغ بالكامل، فقم بالتفاوض على خطة سداد حسب الحاجة.
• متابعة الوعود لضمان استلام المدفوعات
• تحديد حالات التخطي والاحتيال المحتملة وتصعيد جميع المخالفات في الحسابات إلى انتباه القائد.
• تطوير نهج حازم لحل استفسارات العملاء
• اقتراح مفاوضات التسوية لاسترداد الأرصدة المتأخرة (يجب أن تكون هذه الحسابات متأخرة بشكل خطير)
• تحديث أحدث تفاصيل الاتصال الخاصة بالعميل في Finn1 ورفع مستوى الصيانة الدورية لتسهيل متطلبات العميل (تغييرات الفواتير، وتغييرات SI، والإلغاءات وما إلى ذلك)
• حضور اجتماع الفريق وتسليط الضوء بانتظام على المشاكل التي واجهتها أثناء عمليات التحصيل الروتينية مع الحلول لها.
• توجيه الحالات الصعبة/المعقدة إلى قائد الفريق.
• تحقيق أهداف الأداء التي تم إبلاغها من قبل قائد الفريق
• العمل على التقارير وحسابات الخصم حسب الحاجة.

المعرفة والمهارات والخبرة

• الحد الأدنى من الخريجين
• معرفة المنتج
• مهارات ممتازة في التواصل اللفظي والكتابي
• الحزم
• سيخضع جميع هواة الجمع للتدريب قبل الانضمام إلى طابق الإنتاج - والذي سيغطي التفاوض و Finn1 وما إلى ذلك.