وظيفة مساعد عمليات البطاقة في بنك المشرق Mashreq Bank Associate – Card Operations Job

الغرض الوظيفي

• القيام بجميع أنشطة الصيانة سواء الأنشطة المالية أو غير المالية
• التعامل مع التعليمات والاستفسارات من أصحاب المصلحة والتأكد من استيفاء اتفاقيات مستوى الخدمة الخاصة بالبنك لتحقيق رضا العملاء
• تأكد من وثائق العميل للتأكد من امتثال العميل لسياسات KYC الداخلية والامتثال والمتطلبات التنظيمية
• تحديد عوامل الخطر المرتبطة بالعميل
• المعالجة اليومية لأنشطة صيانة بطاقات الائتمان / الخصم بعد الإصدار.
• • ضمان معالجة جميع الأنشطة المعينة بدقة وفي الوقت المناسب.
• • تسليط الضوء على أي استثناءات على الفور لقائد الفريق.

مجالات النتائج الرئيسية

• إدخال البيانات – التحقق من جميع الطلبات الواردة والتأكد من اكتمالها ودقتها.
• • التأكد من أن أنشطة الصيانة اليومية تتم بما يتماشى مع السياسات والإجراءات الموضوعة.
• • التأكد من معالجة أداء الأنشطة التالية خلال الفترة الزمنية المحددة:
• إلغاء البطاقة
• تغير العنوان
• تجديد البطاقة.
• استبدال البطاقة
• تعليمات الدفع التلقائي
• إعادة الشيخوخة الخ.
• • المسؤولين عن تلبية معايير الخدمة والمؤشرات باستمرار للوحدة.
• • المساعدة في إدارة وتنفيذ المشاريع/المهام المتعلقة بالصيانة.
• • أداء أي واجبات/مسؤوليات أخرى تتفق مع دور الموظف والمكلفة من قبل الإدارة.
• • إظهار روح العمل الجماعي والجهد.
• • نسعى جاهدين لتقديم خدمة متميزة لتلبية وتجاوز توقعات أعضاء البطاقة.

المعرفة والمهارات والخبرة

• يتمتع المرشح بخبرة تتراوح بين 0-3 سنوات في صيانة بطاقات الائتمان
• سريع التعلم ويقدم مخرجات عالية الجودة
• التواصل الجيد ومهارات التعامل مع الآخرين
• القدرة على العمل تحت ضغط عالٍ وبيئة تشغيلية معقدة
• تركز على العميل
• سيتم إضافة ميزة إضافية للأشخاص الذين لديهم خبرة سابقة في صيانة بطاقة الائتمان
• معرفة قوية بأدوات MS Office وإعداد تقارير وتحليلات نظم المعلومات الإدارية