تدريب وكيل إدارة علاقات العملاء في لازوردي للمجوهرات L’azurde for Jewelry CRM Agent Internship

سيتعلم المتدرب:

• إدارة نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) على أساس يومي.
• التفاعل مع العملاء من خلال جميع قنوات إدارة علاقات العملاء بما في ذلك الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة ووسائل التواصل الاجتماعي وواتساب أو شخصيًا لتقديم معلومات حول المنتجات والخدمات أو تلقي الطلبات أو توثيق الشكاوى وحلها.
• تنسيق الأسئلة والقضايا مع موظفي القسم المناسب.
• الاحتفاظ بسجلات تفاعلات العملاء والمعاملات.
• التعامل مع شكاوى العملاء وحلها وتصعيدها عند الضرورة.
• تحديد وتقييم احتياجات العملاء لتحقيق الرضا.
• الاحتفاظ بسجلات تفاعلات العملاء ومعالجة حسابات العملاء وتسجيلها.
• الدعم في إصدار تقرير إدارة علاقات العملاء الشهري.
• تأكيد عمليات الإلغاء ومتابعة أوامر المبيعات التي تتم عبر الإنترنت وتوليد عملاء محتملين يتطورون إلى عملاء جدد.
• إثارة الاهتمام بالمنتجات أو الخدمات الجديدة وربط العملاء بمندوبي المبيعات عند الحاجة.
• إرسال التسويق عبر البريد الإلكتروني إلى قاعدة بيانات العميل.
• تعزيز العلاقات مع العملاء والحفاظ عليها لتحسين معدل الاحتفاظ بنا.
• الحفاظ على المعرفة المحدثة بجميع منتجات الشركة وخدماتها من أجل تقديم التعليم المناسب للعملاء.
• تحديث قسم الأسئلة الشائعة بالأسئلة الشائعة التي يطرحها العملاء.
• الوفاء بأهداف مبيعات فريق خدمة العملاء/الشخصية وحصص التعامل مع المكالمات.
• تقديم المساعدة الإدارية حسب الحاجة.
• أداء مهام أخرى حسب التكليف.

الموعد النهائي للتقديم: 25-10-2024.
تاريخ بدء التدريب: 27-10-2024

المدة: من 3 أشهر إلى 6 أشهر.

متطلبات التدريب

• يفضل سكان مدينة العبور أو مصر الجديدة أو التجمع الخامس أو المناطق المجاورة.
• إتقان اللغة الإنجليزية بشكل جيد للغاية.
• مهارات تواصل جيدة للغاية.
• شخص مجتهد ومتعدد المهام ومهتم بالتفاصيل.
• أيام العمل: من الأحد إلى الخميس (الجمعة والسبت إجازة).
• ساعات العمل: من الساعة 9:00 صباحًا حتى 6:00 مساءً.