وظيفة أخصائي خدمة العملاء في البنك الاستثمار البريطاني مصر HSBC Egypt Customer Service Specialist Voice US Job

المسمى الوظيفي

لماذا تنضم إلينا:

 تدعم عمليات خدمة الجملة أكثر من 50 دولة على القنوات الإلكترونية. يغطي الدعم الوظيفي والتشغيلي المقدم للشركة الرحلة الشاملة للتجربة الرقمية للعملاء ويتنوع في التعقيد ويغطي مراكز الاتصال والمعالجة العامة والفرق القائمة على المشاريع مثل الاختبار والتنفيذ وما إلى ذلك.

ماذا ستفعل:

• معالجة الشكاوى – هذا الدور هو جزء من وظيفة رئيسية لـ CMB، وهو فرصة حاسمة لإعادة التواصل مع العملاء غير الراضين وإدارة عملية الشكوى من البداية إلى النهاية وحلها. (التسجيل والتحقيق والحل).
• الاستجابة السريعة للاستفسارات الحساسة للوقت والتي غالبًا ما تكون ذات قيمة عالية، والتصعيدات من الإدارات الأخرى ومن العملاء مباشرةً، وتوفير دعم ممتاز لإدارة العملاء، وتحسين مشاركة العملاء وحل غالبية استفسارات العملاء عند نقطة الاتصال الأولى. 
• إدارة تسليم وحل جميع شكاوى العملاء لجميع شرائح عملاء CMB.
• ضمان عدم حدوث خسائر في العمليات (فعلية أو محتملة أو قريبة من الحدوث) بسبب الأخطاء المرتكبة، وتجاوز توقعات العملاء الداخليين والخارجيين.
• الرد على رسائل البريد الإلكتروني / الاستفسارات المتعلقة بالعملية في الوقت المناسب مع إرسال نسخة كربونية إلى مدير الخط، وتصعيد أي مشكلات / معاملات قد تؤثر على تقديم الخدمة أو الخسارة المحتملة للبنك إلى إدارة الخط بشكل استباقي.
• توفير جلسات تدريبية لـ HSBCnet عبر Webex، والتأكد من التحقيق في مشكلات/قضايا العملاء وحلها بشكل فعال. 
• التصرف بشكل فعال بشأن جميع ملاحظات العملاء، واستقبال/إجراء مكالمات/رسائل بريد إلكتروني من/إلى العملاء (داخليًا/خارجيًا)، ومعرفة سياسة الامتثال للمجموعة، والمخاطر التشغيلية وقانون ساربانس أوكسلي وتنفيذها.
• الحفاظ على معايير الرقابة الداخلية في بنك HSBC، بما في ذلك التنفيذ في الوقت المناسب لنقاط التدقيق الداخلي والخارجي إلى جانب أي قضايا يثيرها “الجهات التنظيمية” الخارجية.

متطلبات

• مهارات التواصل بطلاقة – كتابية وشفوية (إنجليزية / عربية).
• مرنة مع نظام العمل الدوري والليل.
• الخبرة والمعرفة الفنية في مجال إدارة المحتوى الرقمي تعتبر ميزة إضافية . 
• التركيز الاستثنائي على العملاء والتوجيه، ومهارات التواصل الشخصي واللفظي والكتابي. 
• القدرة على التواصل بشكل فعال مع الفرق المحلية والعالمية، والقدرة على أداء مهام متعددة، اعتمادًا على أهمية المهام.  
• مهارات تنظيمية وإدارة الوقت ممتازة، وروح الفريق المتحمس، والقدرة على إظهار المبادرة والدافع الذاتي والرغبة في التعلم. 
• سجل حافل من التركيز القوي نحو مستويات عالية من الجودة وخدمة العملاء، القدرة على القيام بمهام متعددة، اعتمادًا على أهمية المهام، الدافع الذاتي ويجب أن يكون قادرًا على العمل تحت إشراف بسيط، لاعب فريق جيد.
• الاهتمام بالتفاصيل، المرونة في العمل في نوبات مختلفة، مهارات قوية في بناء العلاقات، التعلم السريع.

ما هي المهارات الإضافية التي سيكون من الجيد أن تمتلكها:

• القدرة على بناء علاقات مع الناس.
• القدرة على الحفاظ على التركيز أثناء العمل مع بيانات ضخمة.
• القدرة على كتابة الرسائل والتقارير التجارية.