وظيفة خدمة عملاء – الصوت في بنك الاستثمار البريطاني HSBC CDD – CMB Customer service – Voice – Generalist Job

لماذا تنضم إلينا؟

الفرصه: 

سوف يستلزم دورك الاتصال مباشرة مع العملاء التجاريين لمساعدتهم في رحلة العلاج الخاصة بهم. سيكون هذا في بيئة مركز اتصال، وستستخدم قنوات مختلفة (المكالمات الواردة والصادرة بشكل أساسي) لدعم العملاء المتوافقين مع برنامج معالجة العناية الواجبة تجاه العملاء (CDD) التابع لـ UK CMB. بصرف النظر عن العميل، ستعمل بشكل وثيق مع فرق المنبع الأخرى التي قد تحتاج إلى مزيد من التفاصيل المحيطة بالعملاء والمتوافقة مع عملية “اعرف عميلك”.

ماذا ستفعل: 

• مهارات تفاوض وتأثير قوية مع القدرة على إدارة المحادثات الصعبة مع العملاء الصعبة بما في ذلك التعامل مع الشكاوى.
• المعرفة الأساسية والفهم لمعايير الامتثال والتدقيق؛ القدرة على تقييم المخاطر وفقاً لاختلاف أنواع العملاء.
• القدرة على العمل تحت الضغط، وتحديد أولويات العمل وفقًا لذلك للوفاء بالمواعيد النهائية الضيقة مع تلبية اتفاقيات مستوى الخدمة المطلوبة وضمان الكفاءة.
• ستتعامل مع عملاء الشركات من المملكة المتحدة فيما يتعلق باستفسارات KYC وCMB

متطلبات

• مهارات اتصال شفهية وكتابية قوية وملتزمة بتعزيز تجربة العملاء من خلال خدمة عملاء استثنائية.
• يمكن فقط للمتحدثين باللغة الإنجليزية بطلاقة التقديم.
• يمكن فقط لسكان القاهرة التقديم.
• يمكن لخريجي الجامعة فقط التقديم.
• تجربة مركز الاتصال أمر لا بد منه (0-2 سنوات من الخبرة)
• القدرة على التحلي بالمرونة، وإدارة الأولويات مع الحفاظ على الهدوء تحت الضغط، والتمتع بالدافع والمرونة من خلال موقف “يمكن القيام به”.
• انتبه للتفاصيل. 
• على استعداد للعمل في نوبات دورانية وأيام إجازة دورية.
• القدرة على القيام بمهام متعددة، حسب مدى أهمية المهام.  
• لديهم دوافع ذاتية ويجب أن يكونوا قادرين على العمل تحت الحد الأدنى من الإشراف. 
• لاعب فريق جيد 
• المرونة في العمل في نوبات مختلفة.
• سريع التعلم