وظيفة خدمة العملاء باللغة الإنجليزية في شركة تيلي بيرفورمانس English Customer Service Representative at Teleperformance
20 أيام متبقية للتقديم
الوصف
المسؤوليات والمسؤوليات الرئيسية
- التعامل مع المكالمات الواردة باستمرار لتلبية معايير وأهداف القسم والحفاظ عليها.
- القدرة على تقديم مشورة الخبراء والمعلومات الدقيقة للعملاء.
- اتبع إرشادات الشركة أثناء التفكير بسرعة وخارج الصندوق لتقديم حلول تلبي احتياجات العميل.
- حل المكالمات والتصعيد فقط عندما يتم استبعاد جميع الخيارات.
- تقديم توثيق واضح وموجز لجميع الحالات.
- تلبية أهداف الالتزام بالجدول الزمني التي حددها العميل.
- قم بإجراء مكالمات صادرة للعملاء بشكل دوري لمتابعة مجموعة متنوعة من المشكلات.
- استخدام تطبيقات متعددة أثناء المكالمة.
سلطة صنع القرار
– القرارات المتوقعة
- حل مشاكل العملاء
- معالجة متطلبات العملاء
– التوصيات المتوقعة
- تقديم توصيات حول تعديلات العملية لتلبية احتياجات العملاء.
متطلبات الوظيفة الرئيسية
– التعليم والتدريب النوعي
- خريجي الجامعات أو ما يعادلها
- التسرب من الكلية: خريج المدرسة الثانوية أو التسرب من الجامعة لمدة سنة واحدة على الأقل.
– خبرة في العمل
- لا يشترط خبرة خاصة.
- تجربة العملاء السابقة تعتبر ميزة إضافية.
الشهادات الخاصة
- غير متوفر
المهارات المطلوبة
– مهارات تقنية
- إجادة اللغة الإنجليزية بشكل ممتاز
- القدرة على استخدام أجهزة الكمبيوتر
- القدرة على استخدام تطبيقات الانترنت
- سرعة الكتابة لا تقل عن 20 وات/م ودقة 80%
– الكفاءات والمهارات المحددة
- مهارات تواصل شفهية وكتابية رائعة.
- لديه القدرة على التعامل مع قضايا العملاء.
- لديه القدرة على حل المشاكل في فترة زمنية قصيرة.
- يتمتع بالمرونة والقدرة على التكيف مع ظروف وساعات العمل.
المهارات
وظيفة أخصائي إدارة علاقات العملاء في مجموعة كيان Kayan Group Egypt CRM Specialist Job
الراتب قابل للتفاوض
