وظيفة خدمة العملاء باللغة الإنجليزية في شركة تيلي بيرفورمانس English Customer Service Representative at Teleperformance

المسؤوليات والمسؤوليات الرئيسية 

• التعامل مع المكالمات الواردة باستمرار لتلبية معايير وأهداف القسم والحفاظ عليها.
• القدرة على تقديم مشورة الخبراء والمعلومات الدقيقة للعملاء.
• اتبع إرشادات الشركة أثناء التفكير بسرعة وخارج الصندوق لتقديم حلول تلبي احتياجات العميل.
• حل المكالمات والتصعيد فقط عندما يتم استبعاد جميع الخيارات.
• تقديم توثيق واضح وموجز لجميع الحالات.
• تلبية أهداف الالتزام بالجدول الزمني التي حددها العميل.
• قم بإجراء مكالمات صادرة للعملاء بشكل دوري لمتابعة مجموعة متنوعة من المشكلات.
• استخدام تطبيقات متعددة أثناء المكالمة.

سلطة صنع القرار

- القرارات المتوقعة

• حل مشاكل العملاء    
• معالجة متطلبات العملاء

- التوصيات المتوقعة

• تقديم توصيات حول تعديلات العملية لتلبية احتياجات العملاء.

متطلبات الوظيفة الرئيسية

- التعليم والتدريب النوعي

• خريجي الجامعات أو ما يعادلها
• التسرب من الكلية: خريج المدرسة الثانوية أو التسرب من الجامعة لمدة سنة واحدة على الأقل.

- خبرة في العمل

• لا يشترط خبرة خاصة.
• تجربة العملاء السابقة تعتبر ميزة إضافية.

الشهادات الخاصة

• غير متوفر

المهارات المطلوبة

- مهارات تقنية

• إجادة اللغة الإنجليزية بشكل ممتاز
• القدرة على استخدام أجهزة الكمبيوتر
• القدرة على استخدام تطبيقات الانترنت
• سرعة الكتابة لا تقل عن 20 وات/م ودقة 80%

- الكفاءات والمهارات المحددة

• مهارات تواصل شفهية وكتابية رائعة.
• لديه القدرة على التعامل مع قضايا العملاء.
• لديه القدرة على حل المشاكل في فترة زمنية قصيرة.
• يتمتع بالمرونة والقدرة على التكيف مع ظروف وساعات العمل.