وظيفة خدمة العملاء في شركة آي نابل Enable English Customer service representative Job
310 أيام متبقية للتقديم
قدم الآنالوصف
غرض الوظيفة
حل مشاكل العملاء والشكاوى والاستفسارات؛ والحفاظ على رضا العملاء في صميم كل قرار وسلوك.
مسؤوليات الوظيفة
سيتم الاتفاق على الأهداف والمخرجات المحددة كجزء من عملية مراجعة الأداء والتطوير السنوية ( PDR ) ، والنقاط أدناه هي ملخص لمهامك ومسؤولياتك الرئيسية.
المسؤوليات الوظيفية المحددة:
- إدارة كميات كبيرة من المكالمات الواردة والصادرة في الوقت المناسب.
- اتبع “نصوص” التواصل عند التعامل مع مواضيع مختلفة.
- تحديد احتياجات العملاء، وتوضيح المعلومات، والبحث في كل قضية، وتقديم الحلول و/أو البدائل.
- اغتنم الفرص لبيع المنتجات بأسعار أعلى عندما تظهر.
- بناء علاقات مستدامة وإشراك العملاء من خلال بذل المزيد من الجهود.
- احتفظ بسجلات لجميع المحادثات في قاعدة بيانات مركز الاتصال لدينا بطريقة مفهومة.
مؤشرات الأداء الرئيسية
- تجربة العملاء
- معدل التحويل المالي
- أتش تي
- اتفاقيات مستوى الخدمة
- جودة
نموذج الكفاءة
مستوى الكفاءة الفنية
المواصفات: المؤهلات، الخبرة، المهارات
- إتقان المستوى C2 في (التحدث والقراءة والكتابة).
- خبرة سابقة في دور دعم العملاء.
- التركيز على العملاء والقدرة على التكيف مع أنواع الشخصيات المختلفة.
- القدرة على أداء مهام متعددة، وتحديد الأولويات وإدارة الوقت بشكل فعال.
