تعلن شركة سلاح التلميذ للطباعة والنشر – المؤسسة الرائدة في مجال المناهج والكتب التعليمية والحلول التربوية في مصر – عن فتح باب التقديم لشغل وظيفة مسؤول خدمة عملاء / كول سنتر (Customer Service / Call Center Agent) بمقر الشركة في مدينة العبور – محافظة القليوبية. تُعد هذه الوظيفة فرصة ممتازة لحديثي التخرج والكوادر الشابة (خبرة من 0 إلى سنة) للعمل بقطاع الاتصالات وخدمة العملاء بشركة دار نشر عريقة.

🎯 المهام والمسؤوليات الرئيسية

• معالجة المكالمات والطلبات (Inbound Calls): استقبال اتصالات العملاء (أولياء الأمور، المعلمين، والتجار) والرد على استفساراتهم وشكاويهم المتعلقة بمنتجات وخدمات “سلاح التلميذ” بدقة ولباقة.
• متابعة حل المشكلات وتصعيد الشكاوى: متابعة الشكاوى الواردة والتنسيق مع الأقسام المعنية بالشركة للتأكد من اتخاذ الإجراءات التصحيحية، وتصعيد حالات الاحتيال أو المشكلات المعقدة للجهات المختصة.
• إجراء مكالمات التقييم الميداني (Outbound Calls): إجراء مكالمات صادرة لتقييم أداء مروجي المبيعات (Promoters) في المنافذ والمكتبات ومتابعة أداء العمليات الميدانية.
• التوثيق وإعداد التقارير اليومية: تسجيل وتوثيق كافة تفاصيل المكالمات والتفاعلات على قاعدة بيانات الشركة، وإعداد التقارير اليومية الخاصة بحجم وأداء الاتصالات.
• الالتزام بمعايير الجودة والسلامة: تطبيق إرشادات الجودة المعتمدة بالشركة، والالتزام الصارم بجميع لوائح الصحة والسلامة المهنية (HSE).

📋 الشروط والمؤهلات المطلوبة

• المؤهل الدراسي: حاصل على مؤهل عالي (بكالوريوس من كلية أو معهد عالي).
• الخبرة والسن: حديث التخرج وحتى سنة واحدة خبرة كحد أقصى (0 – 1 Year)، والسن مطلوب من 21 إلى 30 سنة.
• المهارات اللغوية والتقنية: مستوى جيد في اللغة الإنجليزية، وإجادة جيدة لبرامج Microsoft Office واستخدام الحاسب الآلي.
• المهارات الشخصية: مهارات تواصل واستماع ممتازة، القدرة على حل مشكلات العملاء وامتصاص الغضب، والالتزام بمعايير سرعة وجودة الأداء.

🎁 المزايا والتعويضات

• توفير وسائل مواصلات مغطاة بالكامل على حساب الشركة.
• احتساب الوقت الإضافي (Overtime Pay).
• تغطية تأمينية شاملة (تأمين صحي + تأمين إجتماعي).

💡 نصائح مهنية للقبول

1. أبرز قدرتك على إدارة المكالمات الصادرة والواردة (Inbound & Outbound Handling): يتطلب الدور التنسيق بين استقبال شكاوى العملاء وإجراء اتصالات تقييم المروجين الميدانيين؛ وضح للمسؤولين مرونتك في التعامل مع كلا النوعين بنبرة صوت احترافية.
2. سلط الضوء على المعرفة بالمنتجات التعليمية والحلول الرقمية لـ “سلاح التلميذ”: إظهار إطلاعك على إصدارات سلاح التلميذ والتطبيقات الرقمية التابعة لها يعكس اهتمامك الشديد بالشركة وجاهزيتك للشروع في العمل وسرعة إجابة استفسارات العملاء.
3. أظهر مهارات التوثيق الدقيق وإعداد التقارير (Data Logging & MS Excel): ينطوي العمل على رفع تقارير يومية وإدخال بيانات التفاعلات على النظم إلكترونياً؛ أكّد في سيرتك الذاتية والمقابلة على قدرتك على التدوين السريع والتنظيم واستخدام MS Excel أثناء إدارة المكالمة.