وظيفة ممثل خدمة العملاء في شركة سلاح التلميذ Selah ElTelmeez Call Center Representative Job
168 أيام متبقية للتقديم
قدم الآنالوصف
الوصف الوظيفي
- تقديم خدمة عملاء شخصية على أعلى مستوى.
- إدارة وحل شكاوى العملاء.
- بناء اهتمام العملاء بالخدمات والمنتجات التي تقدمها الشركة.
- قم بتحديث قاعدة البيانات الموجودة بالتغييرات وحالة كل عميل موجود.
- تحديد المشكلات وتصعيدها إلى المشرفين.
- توفير معلومات المنتج والخدمة للعملاء.
- البحث عن المعلومات المطلوبة باستخدام الموارد المتاحة.
- البحث عن شكاوى العملاء وتحديدها وحلها باستخدام البرامج المعمول بها.
- أوامر العملية والنماذج والتطبيق.
- توجيه المكالمات إلى الموارد المناسبة.
- توثيق جميع معلومات المكالمة وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية.
- التعرف على وتوثيق وتنبيه فريق الإدارة بالاتجاهات في مكالمات العملاء.
- متابعة مكالمات العملاء عند الضرورة.
- استكمال سجلات المكالمات والتقارير.
- تم تحديد واجبات أخرى.
متطلبات الوظيفة
- درجة البكالوريوس.
- خبرة لمدة عام ك كول سنتر.
- يفضل الخبرة في خدمة العملاء.
- معرفة عملية ببرنامج MS Office (word وExcel).
- إجادة اللغة الإنجليزية.
- قدرات تواصل وتفاوض متميزة.
- تعدد المهام مع القدرة على تحديد أولويات المهام.
