وصف الوظيفة
مطلوب موظف/ة مركز اتصال (داخل الشركة)

الموقع: مدينة العاشر من رمضان

نبحث عن موظف/ة مركز اتصال (ذكر) للانضمام إلى فريقنا الداخلي في فرعنا بمدينة العاشر من رمضان. يجب أن يمتلك المرشح المثالي خبرة من سنتين إلى ثلاث سنوات في مجال مراكز الاتصال أو خدمة العملاء، وسيكون مسؤولاً عن معالجة استفسارات العملاء، وإدارة الطلبات، وضمان رضا العملاء التام.

المسؤوليات:

• التعامل مع مكالمات العملاء الواردة والصادرة باحترافية.
• الرد على استفسارات العملاء المتعلقة بالمنتجات، والطلبات، والأسعار، والتوافر، والتسليم.
• متابعة العملاء بشأن حالة الطلبات، والشكاوى، والملاحظات.
• تسجيل تفاعلات العملاء والطلبات بدقة في النظام.
• التنسيق مع فرق المبيعات، والخدمات اللوجستية، والمستودعات لحل المشكلات.
• ضمان رضا العملاء من خلال التواصل الواضح والفعال.
• تصعيد المشكلات المعقدة عند الضرورة.
• الإلمام التام بمنتجات الشركة وخدماتها وسياساتها.
• إعداد تقارير وملخصات بسيطة عند الحاجة.
• تحقيق أهداف الأداء اليومية والشهرية المتعلقة بالتعامل مع المكالمات.

متطلبات الوظيفة:

• متقدم ذكر
• خبرة مثبتة من سنتين إلى ثلاث سنوات كوكيل مركز اتصال أو ممثل خدمة عملاء
• يفضل وجود خبرة سابقة في مركز اتصال داخلي أو تابع لشركة
• مهارات تواصل شفهي ممتازة باللغة الإنجليزية (إتقان اللغة العربية ميزة إضافية إذا لزم الأمر داخليًا)
• إتقان استخدام برامج مايكروسوفت أوفيس، وخاصة إكسل وباوربوينت
• القدرة على العمل في مقر الشركة بمدينة العاشر من رمضان

Job Description

We’re Hiring: Call Center Agent (In-House)

 Location: 10th of Ramadan City

We are looking to hire a male Call Center Agent to join our in-house team at our 10th of Ramadan City location. The ideal candidate will have 2–3 years of experience in a call center or customer service role and will be responsible for handling customer inquiries, managing orders, and ensuring a high level of customer satisfaction.

Responsibilities:

• Handle inbound and outbound customer calls professionally.
• Respond to inquiries related to products, orders, pricing, availability, and delivery.
• Follow up with customers regarding order status, complaints, and feedback.
• Accurately record customer interactions and orders in the system.
• Coordinate with sales, logistics, and warehouse teams to resolve issues.
• Ensure customer satisfaction through clear and effective communication.
• Escalate complex issues when necessary.
• Maintain up-to-date knowledge of company products, services, and policies.
• Prepare simple reports and summaries when required.
• Meet daily and monthly call handling and performance targets.

Job Requirements

• Male candidate
• 2–3 years of proven experience as a Call Center Agent or Customer Service Representative
• Previous experience in an in-house or corporate call center is preferred
• Strong verbal communication skills in English (Arabic is a plus if required internally)
• Strong knowledge of Microsoft Office, especially Excel and PowerPoint
• Ability to work on-site at 10th of Ramadan City