🎧🚗 فرصة تدريب مدفوع الأجر: مجموعة “السبع” (ElSaba Group) تطلب متدرب خدمة عملاء (Customer Service Agent Intern) بالمعادي

تعلن مجموعة السبع (ElSaba Group Co.)، إحدى المجموعات الرائدة في قطاع تجارة وخدمات السيارات في مصر، عن فتح باب التقديم لشغل برنامج تدريب مدفوع الأجر بمسمى متدرب خدمة عملاء (Customer Service Agent Intern) بمقر الشركة في المعادي – القاهرة.

تُعد هذه الفرصة استثنائية لحديثي التخرج الراغبين في بدء مسار مهني قوي في مجال خدمة العملاء، الدعم الفني، وإدارة علاقات العملاء (CRM) داخل بيئة عمل داعمة توفر فرصاً حقيقية للنمو والترقي الوظيفي.

📌 تفاصيل الوظيفة الأساسية

• المسمى الوظيفي: متدرب خدمة عملاء (Customer Service Agent Intern).
• اسم الشركة: مجموعة السبع (ElSaba Group Co.).
• المقر: المعادي، القاهرة، مصر (عمل من المقر – On-site).
• مستوى الخبرة: حديث تخرج / خبرة من 0 إلى سنة (Entry Level / Fresh Graduates Welcome).
• نوع العمل: تدريب مدفوع الأجر (Paid Internship – Full-time).
• الراتب: مدفوع الأجر (Paid).
• القطاع: خدمة العملاء والدعم الفني (Customer Support & Care).

🎯 المهام والمسؤوليات الرئيسية (Job Description)

• التواصل والمساعدة: الرد على استفسارات العملاء عبر قنوات التواصل المختلفة (الهاتف، البريد الإلكتروني، والمحادثات المباشرة) بأسلوب احترافي ومشجع.
• حل المشكلات: تحديد مشكلات العملاء واعتراضاتهم والعمل على حلها بفعالية لبناء علاقة طويلة الأمد وزيادة مستوى الرضا.
• توفير المعلومات: تقديم معلومات دقيقة وشاملة للعملاء حول المنتجات والخدمات والسياسات المعتمدة بالشركة.
• توثيق البيانات على الـ CRM: تسجيل وتوثيق كافة تفاصيل المكالمات والاستفسارات والحلول بدقة على أنظمة إدارة علاقات العملاء الخاصة بالشركة.
• العمل الجماعي والتعلم المستمر: التنسيق مع أعضاء الفريق والمشاركة الفعالة في جلسات التدريب الدورية لتطوير المعرفة والمهارات الميدانية.

📋 الشروط والمؤهلات المطلوبة (Requirements)

• المؤهل الدراسي: حاصل على مؤهل جامعي مناسب (ترحيب كامل بحديثي التخرج).
• الخبرة العملية: من 0 إلى سنة واحدة خبرة في مجال خدمة العملاء أو أي مجال مباشر مع الجمهور.
• المهارات والقدرات:
  • مهارات تواصل شفيهة وكتابية ممتازة تتسم بالوضوح والتعاطف (Empathy).
  • قدرة عالية على الاستماع النشط (Active Listening) وفهم احتياجات العملاء بدقة.
  • مهارات حيوية في حل المشكلات والتعامل مع النزاعات المباشرة (Conflict Resolution) بهدوء.
  • الدقة والانتباه للتفاصيل في إدخال البيانات (Data Entry) وإدارة الوقت بشكل فعال.
  • القدرة على العمل بروح الفريق والاستجابة للتوجيهات والتدريب.

💡 نصيحة مهنية للقبول (Expert Advice)

القبول في برامج التدريب المدفوعة بشركات السيارات والتجارة مثل مجموعة السبع يعتمد على إظهار الحماس والاستعداد للتعلم:

1. أظهر رغبتك في الاستمرار والتطور الوظيفي (Career Growth): برامج التدريب في مجموعة السبع تُصمم لتكون جسراً للتعيين الدائم؛ وضح في المقابلة الشخصية أنك تبحث عن فرصة حقيقية للاستقرار والنمو الوظيفي داخل قطاع خدمة العملاء.
2. ركز على مهارات الاستماع والتعاطف في سيرتك الذاتية (Active Listening & Empathy): سيقيم مسؤول التوظيف نبرة صوتك ومدى قدرتك على امتصاص غضب العملاء؛ أبرز في سيرتك الذاتية أي تجارب سابقة (تطوعية أو أكاديمية) تضمنت تعاملاً مباشراً مع الجمهور وحلاً للمشكلات.
3. أبرز درايتك بالحاسب الآلي وسرعة إدخال البيانات: جزء أساسي من التدريب يعتمد على استخدام برامج إدارة علاقات العملاء (CRM Software)؛ أظهر للمقابل إتقانك للتعامل مع برامج MS Office وسرعة كتابتك وتوثيقك للبيانات.