تدريب مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات في المعهد المصرفي Egyptian Banking Institute EBI IT Help Desk Graduate Internship

عن العمل

يقدم EBI برنامجًا تدريبيًا للخريجين مدته ستة أشهر لمهندسي الشبكات.

المرشح المثالي سيكون مسؤولاً عن:

• توفير الدعم الفني من الخط الأول للمستخدمين النهائيين عبر نظام تذاكر مكتب المساعدة أو الهاتف أو البريد الإلكتروني أو شخصيًا.
• توفير الدعم الفعال وفي الوقت المناسب لتشخيص مشكلات الأجهزة والبرامج والشبكة وحلها.
• استكشاف مشكلات الأجهزة والبرامج والشبكة وإصلاحها وحلها بسرعة وفعالية.
• تثبيت وتكوين وصيانة أنظمة الكمبيوتر وتطبيقات البرامج.
• المساعدة في تركيب وتكوين وصيانة أجهزة الكمبيوتر المكتبية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة والطابعات ومعدات تكنولوجيا المعلومات الأخرى
• قم بتوثيق جميع حوادث الدعم والحلول وخطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها في نظام تذاكر مكتب المساعدة.
• إدارة ومراقبة مخزون/أصول تكنولوجيا المعلومات بما في ذلك مراقبة وتسجيل حركة معدات تكنولوجيا المعلومات.
• القيام بواجبات ومسؤوليات أخرى ضمن نطاق هذا الوصف الوظيفي كما هو مطلوب.

مؤهلات الوظيفة:

• يفضل درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر أو تكنولوجيا المعلومات أو المجال ذي الصلة.
• فهم قوي لأجهزة الكمبيوتر وتطبيقات البرامج وأنظمة التشغيل وأساسيات الشبكة.
• الكفاءة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها وتشخيص مشكلات تكنولوجيا المعلومات، مع القدرة على اتباع المنهجيات المنطقية لحل المشكلات.
• مهارات اتصال ممتازة، شفهيًا وكتابيًا، مع نهج يركز على العملاء لتقديم دعم تكنولوجيا المعلومات.
• الإلمام بأنظمة إصدار التذاكر لمكتب المساعدة وعمليات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM).
• - الإلمام بمفاهيم وبروتوكولات الشبكات.
• القدرة على توصيل المعلومات التقنية بشكل فعال للمستخدمين غير التقنيين.
• القدرة على العمل بشكل مستقل وتعاوني في بيئة سريعة الخطى، وتحديد أولويات المهام بشكل فعال للوفاء باتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs).
• اهتمام قوي بالتفاصيل والمهارات التنظيمية والقدرة على القيام بمهام متعددة في بيئة عمل ديناميكية.
• من المستحسن الحصول على شهادات تكنولوجيا المعلومات مثل CompTIA A+ أو CompTIA Network+ أو CCNA أو فني دعم سطح المكتب المعتمد من Microsoft (MCDST).

• يمكن للمتقدمين المهتمين التقديم عن طريق إرسال سيرتهم الذاتية إلى careers@ebi.gov.eg مع ذكر الوظيفة في الموضوع.