تعلن إدارة البنك التجاري الدولي (CIB) عن فتح باب التقديم لشغل وظيفة محلل / محلل أول إدارة المشكلات التقنية (Problem Management Analyst / Senior Analyst) بمقر البنك بالفرع الرئيسي في القرية الذكية (Smart Village) – الجيزة. تُعد الوظيفة فرصة ممتازة وخياراً مهنياً قوياً لخريجي هندسة الحاسبات وعلوم الحاسب (بدءاً من حديثي التخرج وحتى 6 سنوات خبرة) للعمل داخل قطاع تكنولوجيا المعلومات والعمليات المصرفية (Finance, Operations & Technology).

🎯 المهام والمسؤوليات الرئيسية

• التحقيق والتحليل الفني للمشكلات: فحص والتحقق من المشكلات التقنية المؤثرة على الأنظمة والمحالة من مستخدمي البنك أو فريق الـ IT، والعمل على تقليل أثرها السلبي على سير العمليات المصرفية اليومية.
• إدارة وتتبع التذاكر البنكية: العمل كنقطة اتصال رئيسية (Single Point of Contact) لفريق تكنولوجيا المعلومات بشأن البلاغات وتذاكر الدعم عبر البريد الإلكتروني والأنظمة، ومتابعة إغلاق المشكلات بعد تأكيد قطاعات العمل المعنية.
• إدارة مؤشرات الأداء والـ SLAs: تسجيل ومتابعة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) الخاصة بإدارة المشكلات والتأكد من تحقيق المستهدفات المحددة.
• التنسيق مع الفرق التقنية: التنسيق والمتابعة المستمرة مع مختلف الفرق التقنية بقطاع الـ IT بالبنك لضمان التحليل السليم وإغلاق تقارير المشكلات جذرياً لمنع تكرارها.
• الالتزام بالسياسات والضوابط الرقابية: الالتزام الصارم بتعليمات البنك المركزي المصري (CBE)، وقوانين مكافحة غسل الأموال (AML)، وسياسات واشتراطات CIB الداخلية.

📋 الشروط والمؤهلات المطلوبة

• المؤهل الدراسي: حاصل على بكالوريوس هندسة حاسبات، هندسة اتصالات، علوم حاسب (Computer Science)، أو ما يعادلها.
• سنوات الخبرة:
  • درجة محلل (Analyst): خبرة من 0 إلى 3 سنوات في مجال تكنولوجيا المعلومات.
  • درجة محلل أول (Senior Analyst): خبرة من 4 إلى 6 سنوات في مجال تكنولوجيا المعلومات وإدارة المشكلات.
• المهارات والقدرات:
  • فهم تام لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) وإطارات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITIL / ITSM).
  • إجادة ممتازة للغتين العربية والإنجليزية (تحدثاً وكتابة).
  • مهارات تحليلية عالية واتباع منهجية منظمة في حل المشكلات التقنية (Structured Problem-Solving).
  • قدرة على العمل بشكل مستقل واتخاذ القرارات المناسبة وإدارة المواقف المختلفة دون الحاجة للتدخل المستمر من المشرفين.

💡 نصائح مهنية للقبول

1. أبرز درايتك بإطار عمل ITIL ومنهجية تحليل السبب الجذر (Root Cause Analysis – RCA): إدارة المشكلات تركز على منع تكرار الأعطال؛ سلط الضوء في المقابلة وسيرتك الذاتية على معرفتك بأساليب الـ RCA وكيفية التفرقة بين إدارة الحوادث (Incident Management) وإدارة المشكلات (Problem Management).
2. سلط الضوء على مهارات إدارة اتفاقيات الخدمة (SLAs) والتعامل مع نظم التذاكر: وضح لمسؤولي التوظيف قدرتك على التعامل مع منصات الدعم الفني (مثل ServiceNow أو Remedy) ومتابعة الـ KPIs الخاصة بزمن الاستجابة والإصلاح.
3. أظهر القدرة على اتخاذ القرار والعمل المستقل تحت الضغط: توقف الأنظمة البنكية يتطلب ثباتاً انفعالياً ورؤية تحليلية؛ بيّن للجنة التوظيف انضباطك في إدارة الأزمات التقنية، والقدرة على التواصل الفعال مع الأطراف المختلفة لحماية كفاءة العمليات المصرفية.